Toekomstbestendige banken verwachten dat de digitale transformatie een ROI oplevert van 17%
Een bank transformeren is niet eenvoudig, ook al zijn de voordelen duidelijk. Uit ons onderzoek blijkt dat banken op drie vlakken moeten verbeteren om te profiteren van de voordelen van een transformatie:
- Operationele efficiëntie: kostenbesparing door middel van intelligente automatisering
- Integratie van werknemerservaring (EX) en klantervaring (CX): een goede EX leidt tot een goede CX
- Op innovatie gerichte denkwijze: zorgen voor een ondernemerscultuur
“Avanade biedt meer dan alleen technologische expertise. Ze hebben het zakelijk inzicht waardoor ze de juiste oplossing voor de klant kunnen bedenken. We kunnen ons nu concentreren op de belangrijke zaken. Een medewerker zei: "We zijn recht vanuit het stenen tijdperk in de USS Enterprise gestapt".”
Een bank die deze punten combineert met intelligente technologieën en processen, zoals AI, machine learning en data science, is werkelijk klaar voor de toekomst. Dergelijke banken kunnen snel inspelen op veranderende marktomstandigheden en toonaangevend werken, waardoor concurrenten worden gedwongen zich aan te passen. Bent u klaar voor de toekomst? Stel uzelf nu de volgende vier vragen:
1. Zet het hele management zich hiervoor in of wordt de verantwoordelijkheid voor digitale veranderingen afgeschoven op één project of persoon?
2. Kunt u samen met externe partijen innoveren op het gebied van Open Banking of wilt u nog altijd de controle hebben?
3. Profiteert u van de voordelen van automatisering en analyse om de efficiëntie te verhogen of hebt u moeite om deze voorzieningen te integreren?
4. Zijn uw werknemers uitgerust om een voortreffelijke CX te leveren of moeten ze maar gewoon hun best doen?
Download onze Future Ready Banking Point of View voor meer informatie.
