Loading...

Een proactieve buitendienst opzetten om de ervaringen voor werknemers en klanten te verbeteren

Om te overleven in de hedendaagse, veranderende economie moeten bedrijven superieure klantenservice bieden en de verwachtingen van klanten overtreffen. Maar hoe kunnen organisaties de activiteiten van de buitendienst intelligenter en voorspellender maken en moderne klanten een gedifferentieerde ervaring bieden? Klanten fluisteren via diverse kanalen over de problemen die zij ervaren, terwijl hun assets de werkelijke prestaties aangeven. Samen zijn deze gegevens bijzonder waardevol en vormen ze een schreeuw om hulp.

Om de EX en CX te verbeteren moeten organisaties data wrapping en intelligente technologieën zoals AI en IoT inzetten en deze integreren in moderne CRM. Daarmee kunnen zij deze fluisterpatronen onderscheiden en gebruiken om de ervaring voor medewerkers van de buitendienst te verbeteren.

Avanade field service guide

Versnel nu de invoering van een toekomstbestendige buitendienst. Begin door de Field Service Guide door te nemen voor aanbevelingen voor effectieve data wrapping en het gebruik van AI en machine learning bij allerlei diensten om werknemers te ondersteunen en een buitengewone CX te bieden. Doorgaans worden de volgende resultaten geboekt:

  • Preventief onderhoud om downtime en verstoringen volledig te voorkomen
  • Snellere probleemoplossing bij de eerste serviceoproep
  • Betere producten en services
  • Nieuwe servicegebaseerde omzetkansen

Verder

Ontdek hoe u met onze inzichten resultaten kunt boeken met uw bedrijf.

Sluiten
Modal window
Contract
Deel deze pagina