Augmented reality voor de retailsector, een werkplek vol technologie en virtual assistants op de werkvloer zijn volgens toonaangevende digitale innovator Avanade enkele innovaties die in 2018 voor grote veranderingen in het bedrijfsleven gaan zorgen.

Avanade’s nieuwste voorspellingen zijn gebaseerd op de trends die voor 2017 waren voorzien. Dit jaar heeft Avanade correct voorspeld dat augmented reality (AR) het niveau van videogames zou ontstijgen en zijn intrede zou doen in het bedrijfsleven, dat innovatie het gevolg zou zijn van “design thinking” en mensen een betere ervaring zou opleveren, en dat digitale ethiek een veel grotere rol zou gaan spelen vanwege de enorme toename van het aantal digitale devices die gegevens van klanten en werknemers bijhouden. Voor 2018 verwacht Avanade dat deze drie innovaties organisaties nieuwe mogelijkheden gaan opleveren:

Trend 1: In de winkel en online worden uitgebreide digitale gebruikerservaringen de norm en retailers zullen veel profijt hebben van augmented en virtual reality (AR/VR).

Het is geen geheim dat de retailsector momenteel grote veranderingen ondergaat. Fysieke winkels blijven zich ontwikkelen, maar vanwege de uitgebreidere mogelijkheden die webshops bieden, kiezen klanten er steeds vaker voor om online te shoppen. Analist IDC voorspelt dat tegen 2020 40% van de toonaangevende merken hun klanten een digitale ervaring aanbiedt – zowel in de winkel als daarbuiten – waarbij de fysieke winkel wordt voorzien van AR-elementen die zichtbaar zijn op een smartphone.

In 2018 zouden retailers in Noord-Amerika moeten gaan experimenteren met nieuwe digitale technologieën als aanvulling op het persoonlijke contact in de winkel. Het gaat hierbij onder meer om AR/VR-ervaringen bij het passen van kleding, virtual assistants die klanten te woord staan via een chatbot en interactieve schappen in winkels en supermarkten. Avanade heeft onlangs een onderzoek uitgevoerd om te zien of klanten vinden dat een virtual assistant beter is in het treffen van vakantievoorbereidingen dan zijzelf.

“Meer dan de helft van de retailers die we hebben ondervraagd is van plan om binnen nu en twee jaar augmented reality (AR) of virtual reality (VR) en robotica in hun winkel in te zetten. Het is belangrijk om te begrijpen wat dit voor het personeel betekent. De digitale tools die worden ingezet om het personeel op te leiden en hun een gepersonaliseerde ervaring te bieden, zijn net zo belangrijk als de klantgerichte tools.”

Matt Joe Global Innovation Lead, Avanade

Trend 2: Automatisering en technologie gaan op de werkvloer voor grote veranderingen en een nieuw elan zorgen.

Bij de meeste organisaties is het tot nu toe de taak van de hr-afdeling om ervoor te zorgen dat de medewerkers zich betrokken voelen bij het bedrijf en tevreden zijn over hun werk. Dat gaat veranderen nu zich allerlei innovatieve ontwikkelingen aandienen. In 2018 krijgen toonaangevende technologiebedrijven een adviserende rol over hoe bedrijven hun personeel kunnen laten overstappen op digitale technologie om de betrokkenheid, productiviteit en bedrijfswaarde te optimaliseren.

Het Massachusetts Institute of Technology (MIT) Center for Information Systems Research (CISR) heeft aangetoond dat grote bedrijven die zich in het hoogste kwartiel bevinden wat betreft werknemerservaring twee keer zo innovatief en 25% winstgevender zijn dan grote bedrijven uit het laagste kwartiel.1 Deze bevindingen wijzen erop dat de huidige focus op de klantervaring tijdens een digitale transformatie deels moet verschuiven naar de werknemerskant. Bovendien is het van belang dat bedrijven een digitale werkomgeving centraal zetten in hun groeistrategie.

“Organisaties moeten een digitale implementatiestrategie formuleren voor gepersonaliseerde productiviteits- en communicatietools die de dagelijkse activiteiten van hun werknemers faciliteren en waar mogelijk verbeteren. Zo–n strategie kan onder meer leiden tot een productievere en socialere manier van werken, een prettigere werkomgeving en een betere uitgangspositie om toptalent aan te trekken en binnen te houden. Uiteindelijk levert dat meer betrokken en efficiënter werkend personeel op.”

Matt Joe Global Innovation Lead, Avanade

Trend 3: Virtual assistants en spraakassistenten maken hun opwachting op de werkplek, waar ze interessante nieuwe mogelijkheden bieden.

2018 wordt het jaar van de spraaktechnologie, met name buiten het consumentendomein. Analist Gartner voorspelt dat early adopters die hun website nu al afstemmen op visuele en gesproken zoekopdrachten, tegen 2021 een omzetstijging van 30% kunnen verwachten voor hun digitale commerce-activiteiten. In eerste instantie betekent deze consumententechnologie voor organisaties dat hun manier van werken verandert omdat er in minder tijd meer kan worden gedaan. Een secretaresse of office manager kan bijvoorbeeld makkelijker even een ticket boeken tijdens het uitwerken van een rapport. En een computerprogrammeur kan met een gesproken zoekopdracht even snel een stuk open-sourcecode opzoeken.

“Virtual assistants kunnen in talloze bedrijven en organisaties worden ingezet bij de dagelijkse werkzaamheden en zo de efficiëntie en productiviteit verhogen”, zegt Matt Joe, Global Innovation Lead bij Avanade. “Cortana, Alexa, Siri en Google Home zijn op dit moment de toonaangevende virtual assistants. Maar wanneer ze ook op de werkplek worden ingevoerd, verschijnen er hoogstwaarschijnlijke ook weer nieuwe assistants – misschien zelfs uitsluitend voor het bedrijfsleven – wat weer tot nieuwe normen op dit gebied leidt.”

1 Bron: MIT CISR Research Briefing, Vol. XVII, No. 6, juni 2017

Drie trends die in 2018 een revolutie teweeg gaan brengen in organisaties

Digital Customer

Bedien uw klanten op manieren die ze van u verwachten – en op nieuwe manieren die ze nooit voor mogelijk hielden.

Technology Vision

Get ready for the AI-first world.

Digitale werknemerservaring

Bied uw werknemers een productievere, sociale, mobiele en data-rijke werkwijze.

Digital Sales and Service

Great employee experiences drive great customer satisfaction.

Intelligente automatisering

Doe uw voordeel met procesautomatisering.

Verder

Ontdek hoe u met onze inzichten resultaten kunt boeken met uw bedrijf.

Sluiten
Modal window
Contract
Deel deze pagina