Retail Workplace Experience Point of View
Retailers kunnen en zullen zich onderscheiden met een goed geplande en ontwikkelde werkplekervaring.
Er is nog een ervaring die ertoe doetwerkplekervaring (WX)
Klantervaringen (CX) en werknemerservaringen (EX) staan al enige tijd aan de basis van een concurrentievoordeel. Managers overal in de organisatie moeten echter ook naar het grotere geheel kijken. Om duurzame bedrijfswaarde te creëren is een veel bredere aanpak op het gebied van technologie, bedrijfsvoering, cultuur en werknemerservaring nodig. En dat is waar werkplekervaring (WX) over gaat.
Een uitstekende WX is niet meer een leuke bijkomstigheid, maar is tegenwoordig essentieel. Volgens Gartner1 "zal in 2020 voor 30% van de organisaties de capaciteit van medewerkers om digitale technologieën op creatieve wijze te benutten de belangrijkste bron van concurrentievoordelen zijn."
Wat eens een IT-initiatief was is nu een bedrijfsbreed initiatief dat wordt ondersteund door de IT. Dus, CHRO's, COO's, CIO's en andere businessunitmanagers … het is tijd om de werkplek een nieuwe rol in de werknemerservaring te geven.
(1) Gartner, " How to Market and Sell Digital Workplace Solutions," Craig Roth, gepubliceerd: 23 februari 2018"De digitale werkomgeving … verhoogt de productiviteit, verbetert de klantervaring, versnelt de innovatie en creëert concurrentievoordeel."
Ondersteund x betrokken = onweerhoudbaar
Door mensen te ondersteunen met de juiste technologie en hen te inspireren met een fantastische ervaring wordt ongekende bedrijfswaarde gecreëerd die voortkomt uit kostenefficiëntie, productiviteit en groei.
Onderzoek van het MIT Sloan Center of Information Systems Research (CISR) toont aan dat bedrijven die tot de beste 25% behoren wat betreft de werknemerservaring de volgende voordelen boeken2:
- Verdubbeling van de klanttevredenheid (voor de sector aangepaste Net Promoter Score, NPS)
- Tweemaal zoveel innovatie als percentage van de omzet van nieuwe producten en diensten
- 25% hogere winstgevendheid in vergelijking met concurrenten
Point of View
Werkplekervaring - De nieuwe drijvende kracht achter duurzame bedrijfswaarde
Waarom transformatie begint bij uw werkplek.
ONDERZOEK
Bedrijfswaarde ontlenen aan werknemerservaring
Onderzoek van het MIT Center for Information Systems Research (CISR).
End-to-end aanpak om de gewenste werkplekervaring te leveren
Onze aanpak combineert strategie, implementatie, verandermanagement en managed services. Wij bieden tevens diepgaande expertise op het gebied van AI, analytics en het gehele ecosysteem van Microsoft-technologie.
- 11 jaar op rij Microsoft Alliance SI Partner of the Year
- Procedures voor digitale strategieën en change enablement
- Forum voor klanten op het gebied van werkplekken, alsmede benchmarks en best practices
- Complete digitale studio en capaciteiten op het gebied van experience design
- Meer dan 1800 afgeronde werkplekprojecten
- Meer dan 8 miljoen Microsoft Office 365-seats geïmplementeerd
- 8 miljoen Windows-upgrades
- 3500 analyticsexperts
Werkplekervaring - Deel 1: Krachten bundelen
De wijze waarop de moderne werkplek werknemers in staat stelt om optimaal te presteren.
Geef de werkplek een nieuwe rol in de werknemerservaring
Duurzame waarde creëren met behulp van uw werkplek.
