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Assistente digital da Avanade ajuda a transformar a experiência dos funcionários e impulsionar o envolvimento

Situação de negócios

Como inovadores digitais que trabalham com tecnologias de ponta, a Avanade usa bots para ajudar a adquirir informações, automatizar tarefas e aumentar a produtividade no ambiente de trabalho. Os funcionários descobriram que as soluções devem ser variadas, isoladas e nem sempre devem estar acessíveis – e, muitas vezes, precisavam visitar até 12 sistemas e portais diferentes para encontrar as informações certas. Em média, menos de 50 usuários no mundo todo usavam cada bot anteriormente. Para ajudar a resolver algumas destas frustrações no ambiente de trabalho, a Avanade queria criar um bot corporativo que seria usado por funcionários em toda a empresa.

“O que mais gosto na AiDA é que é um único lugar para obter informações relevantes para o meu trabalho. Ela me conhece, autentica meu perfil, portanto, ela facilita o meu trabalho. E eu gosto que o Bot Center está constantemente se estendendo para onde a AiDA vai, adicionando mais serviços para que, quando faço login novamente, ela me mostre o que mais posso fazer com dados relevantes para mim.”

Jaywant Rao Executivo de desenvolvimento geral, Avanade

Solução

Os Serviços de Tecnologia da Informação da Avanade projetaram o Bot Center Program para unificar os bots da empresa em um bot central com várias habilidades. Usando a metodologia ágil e o desenvolvimento contínuo, o Assistente Digital Inteligente da Avanade, conhecido como AiDA, opera na plataforma e nos recursos de IA da Microsoft:

  • Uma estrutura de terceirização que incentiva os funcionários a projetar, desenvolver e publicar habilidades de bot Um centro de habilidades onde os funcionários podem personalizar suas experiências individuais com o bot
  • Um repositório de ativos de IA com recursos compartilhados sobre IA e bots, que também pode ser aproveitado para informar e acelerar a jornada empresarial inteligente de um cliente

O programa de bot centralizado garante que todos os bots são seguros, estão em conformidade com a marca e estão prontamente disponíveis em toda a empresa em vários canais.

Resultados

Com uma consulta rápida a um único bot, os funcionários podem obter acesso imediato às informações e concluir tarefas com mais eficiência, ajudando a melhorar sua produtividade. Os clientes da Avanade também se beneficiam das lições aprendidas e da experiência de ponta que a Avanade adquiriu, economizando semanas e até meses ao embarcar em suas próprias jornadas empresariais inteligentes e economizando custos no processo.

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