Situação do negócio
Bærum é um subúrbio de Oslo, Noruega, conhecido por sua forte governança e serviços públicos. O município queria substituir seu sistema profissional de mais de 20 anos para serviços de lazer e alívio, conhecido como Leisure Contact, por uma solução de gerenciamento abrangente baseada na moderna tecnologia da Microsoft. O objetivo era apoiar melhor o comportamento e as preferências do usuário e fornecer uma abordagem abrangente e modernizada à administração de serviços, incluindo contratação, finanças e acompanhamento de casos.
Solução
Accenture e Avanade — uma joint venture entre a Accenture e a Microsoft, forneceu a atualização do sistema com uma equipe na Bærum Municipalidade. Aplicando metodologia ágil e as ferramentas de DevOps do Microsoft Azure para implementação rápida, a solução incluiu desenvolvimentos técnicos usando os aplicativos Canvas e orientados por modelo da Microsoft Power Platform , bem como uma atualização dos processos de negócios da organização, os Regulamentos gerais de proteção de dados (GDPR) e segurança.
A tecnologia de aplicativos orientada a modelo e as integrações com aplicativos relevantes com o Azure Logic Apps registram as preferências dos solicitantes de serviços e provedores mais rapidamente do que no passado para ajudar a melhorar a eficiência e o progresso. Todas as informações são coletadas em um único sistema, garantindo que as necessidades e preferências de serviço possam ser registradas e correspondidas.
Resultados
A Prefeitura de Bærum agora possui uma solução moderna de administração digital que dá suporte e garante processos administrativos de alta qualidade, contribuindo para uma jornada satisfatória e previsível do usuário. Outras melhorias incluem:
- Garantia de qualidade de dados e informações
- Melhor serviço para contatos no local, agentes e usuários
- Maior capacidade de gerenciar, analisar e planejar
- Maior privacidade e segurança de informações
- Acompanhamento mais rápido com lembretes automatizados de datas importantes
- Gerenciamento de casos de qualidade
- Melhor corresponde entre provedores de suporte e usuários, de acordo com as necessidades e preferências
A Prefeitura de Bærum atualiza seu sistema de serviços sociais e de saúde com a Power Platform
Leia o estudo de caso completo.
