Situação da empresa
Quando os 230 funcionários da divisão de Energia, Marketing e Comércio (EM&T) da Centrica voltaram para casa na tarde de sexta-feira, 23 de outubro, havia incerteza no ar.
Tudo porque entre a saída e a volta na segunda-feira, a Centrica e seu parceiro tecnológico, a Avanade, implementaram uma grande atualização da sua plataforma Endur de comércio de energia e gerenciamento de riscos (ETRM), um componente tecnológico essencial da divisão de EM&T da empresa. Pôsteres verdes e vermelhos foram impressos para informar os usuários do sucesso ou do fracasso desta importante atualização à medida que eles entravam no edifício.
A carga de trabalho havia crescido significativamente além da dimensão que a implementação original havia sido projetada para manusear. A tensão estava surgindo no desempenho e disponibilidade da plataforma, gerando em torno de seis incidentes mensais, muitos afetando as transações comerciais, resultando em manutenção dispendiosa e afetando a velocidade de chegada de novos produtos no mercado.
O software e a tecnologia subjacentes à plataforma em questão estavam se aproximando rapidamente do final de suas vidas úteis, aumentando substancialmente o risco operacional.
“A Avanade demonstrou uma abordagem flexível, uma vontade de trabalhar conosco e fazer o que é preciso para o nosso sucesso. Ela conseguiu aproveitar a Rede de Fornecimento Global para garantir a equipe certa e o mix ideal de recursos onshore e offshore. Eles encarregaram os seus altos dirigentes para patrocinar o projeto, a fim de garantir a devida atenção. Eles não apenas tinham a sua experiência para seguir, mas também a experiência da Accenture. O preço era bom e tínhamos a confiança de que a Avanade poderia entregar a tempo".
Solução
A Avanade reuniu uma equipe plena de 124 pessoas onshore e offshore para a Centrica EM&T, baseada nos centros da Avanade em Londres, Bangalore e Nova Delhi. Cerca de 20 desses integrantes da equipe Avanade trabalharam no projeto de atualização, junto com outros 15 da Centrica e de empresas terceirizadas. Os membros da equipe Avanade trabalharam de forma tão próxima e tão eficiente com os colegas da Centrica EM&T que “era difícil saber quem estava trabalhando para quem”, diz Mo Patel, Gerente de Produção e Suprimentos da Centrica EM&T. "Era uma só equipe com objetivos comuns. E quando era preciso criar ou ampliar equipes, a Avanade atuava rapidamente. Sua determinação de cumprir com a data de implementação foi impressionante".
Para ajudar a garantir uma atualização sem falhas, a Avanade realizou dois ensaios gerais nos fins-de-semana que antecederam a data de implementação, em que o seu pessoal praticou cada uma das 556 ações mapeadas para a atualização. No sábado e no domingo, 24 e 25 de outubro, a Avanade implementou a atualização. Enquanto isso, os colaboradores da Centrica EM&T passaram o fim-de-semana sem saber o que fariam quando retornassem ao trabalho.
Na segunda-feira, 26 de outubro, os 230 colaboradores da Centrica EM&T voltaram para o escritório da empresa e encontraram as paredes cobertas com cartazes. A atualização e a transição foram realizadas com sucesso. O moral no escritório subiu; viam-se sorrisos por toda parte.
Resultados
E a partir desse início bem-sucedido, as coisas só melhoraram. Os comerciantes encontraram o sistema do jeito como o deixaram, exceto que estava mais rápido, mais eficiente e mais seguro. O risco operacional foi reduzido graças a um maior desempenho e maior disponibilidade.
Mais importante, a Centrica EM&T queria uma plataforma de ETRM que suportasse o crescimento contínuo. A Centrica EM&T espera realizar 1 milhão de transações no ano em curso, alta de 33% sobre o ano passado. Eaves diz que a plataforma atualizada de ETRM irá prover mais que suporte; algo que não teria acontecido na plataforma antiga sem grande dispêndio de tempo e gastos.
