Loading...

Copyright Agency Limited

Desafio empresarial

Devido à grande quantidade de dados com que a CAL lida todos os dias, a organização estava procurando por uma solução que pudesse fornecer dados mais limpos, maior precisão e controle dos cálculos da transação, custos operacionais reduzidos, maior capacidade, maior escalabilidade e eficiência.

A CAL estava procurando melhorar o atendimento ao cliente aumentando a capacidade da organização, bem como permitir opções de auto-atendimento para membros e licenciados. Outro requisito fundamental era um sistema mais flexível que poderia permitir respostas mais rápidas a novas oportunidades e que eliminasse muitas das tarefas repetitivas e manuais que normalmente levam ao erro humano. 

Como uma organização grande e multifacetada, a CAL precisava de um sistema que permitisse que a organização realmente simplificasse suas operações para garantir que estaria maximizando seu tempo e esforços. O CEO da CAL, Jim Alexander, explicou: “Conforme o setor de direitos autorais muda, nós precisamos mudar também. E isso significava adotar processos e fluxos de trabalho mais automatizados, que dependiam, obviamente, de um sistema melhor a ser instalado. Com isso em mente, decidimos analisar nossa solução existente que já estava em operação por cerca de 20 anos, e começamos a procurar por outras soluções que estariam disponíveis para nós.”

A Solução

A CAL embarcou em uma iniciativa interna chamada de “Programa de Melhoria dos Sistemas Empresariais” para aumentar a eficiência de seus processos e sistemas de tecnologia. Como parte desta iniciativa, a CAL selecionou a Avanade para implementar uma solução de CRM composta pelo Microsoft Dynamics CRM 4.0 e o Microsoft SharePoint 2010 para resolver o gerenciamento de membros, alocações de licenciamento e pagamentos, cálculos e coletas, dados de utilização, bem como trabalho e direitos. A solução oferece uma abordagem integrada para CRM que melhora as interações do cliente por toda a organização.

A CAL precisava de uma solução de baixo custo que fosse flexível para permitir que eles se concentrassem em tarefas críticas para os negócios. Eles selecionaram a Avanade porque a empresa entendeu os desafios e objetivos comerciais da CAL e forneceu a melhor solução para simplificar os processos e, ao mesmo tempo, permitir que a organização use as mais recentes ferramentas de CRM para oferecer suporte às necessidades atuais e futuras de membros e licenciados.

Resultados

Os executivos da CAL ficaram muito impressionados com o suporte e resultados obtidos com a instalação da Avanade que foi concluída dentro do prazo e do orçamento. Desde que iniciaram o relacionamento com a Avanade, processos comerciais que antes demoravam semanas para serem concluídos, hoje levam apenas algumas horas. Consequentemente, a CAL fica com mais tempo e mais recursos para se concentrar no crescimento e desenvolvimento de seus negócios.

A organização melhorou sua eficiência por toda a empresa integrando fluxos de trabalho automatizados por departamentos, sistemas e controles de aprovação. Desde que implementou a solução de CRM, a equipe tem uma visão única de membros, licenciados, trabalhos, utilização, alocações e pagamentos, o que reduziu o número de tarefas manuais e repetitivas e, ao mesmo tempo, reduziu a ocorrência de erros humanos e melhorou o desempenho.

Ao incorporar a tecnologia SharePoint na solução implantada, a CAL está agora mais preparada para compartilhar informações com outros, e gerenciar documentos do começo ao fim. Isso permite a simplificação dos processos comerciais e a publicação de relatórios para ajudar a tomarem melhores decisões de negócios, bem como a redução do tempo gasto em projetos para melhorar a eficiência geral. “Outro dos diversos benefícios da solução é que a Avanade aumenta a produtividade e a colaboração entre aplicativos que nossa equipe já conhece e usa”, declara Alexander. “Para nós, isso significa uma enorme economia com treinamento da equipe, e permitiu que pudéssemos colocar em funcionamento mais cedo do que imaginávamos”.

“No caso de uma organização como a CAL, com volumes de dados para processar diariamente, foi extremamente importante para eles poderem gerenciar a enorme quantidade de dados gerados por interações com os clientes. No entanto, mais importante ainda, foi que a CAL continuou eficiente em suas operações de rotina”, afirma Jeyan Jeevaratnam, Gerente Geral da Avanade Austrália. 

“Devido à nossa experiência com CRM, conseguimos fornecer a eles a melhor solução possível para gerenciarem de forma efetiva os membros de sua organização, licenciamento, direitos de uso e pagamentos.”

Alexander conclui “Ao trabalhar com a Avanade, melhoramos nosso fornecimento de serviços e, ao mesmo tempo, conquistamos melhores resultados para nossos membros e licenciados. Vemos a Avanade como um parceiro de longa duração e esperamos ansiosos obter resultados ainda maiores nos próximos anos.

Histórias relacionadas a clientes

Próximos passos

Saiba como podemos ajudá-lo a atender seus clientes de modos que nunca imaginou.

ENTRE EM CONTATO
Fechar
Modal window
Contrato
Share this page