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Deixando os clientes on-line satisfeitos

Situação dos negócios

Esta grande cadeia de supermercados oferece atendimento de pedidos on-line em 50 lojas, com planos de dobrar para 100 no próximo trimestre. Eles queriam aprimorar o processo que usavam para atender pedidos on-line, a fim de aumentar a satisfação do cliente e também reduzir custos. Cada pedido demora 30 minutos para ser preenchido antes que o item seja colocado em uma van para ser entregue ao cliente.

Atualmente, 750 pessoas recebem os pedidos, um processo muito manual candidato a aperfeiçoamento. Há um alto grau de imprecisão, visto que os funcionários não têm visibilidade de onde está o estoque dentro da loja (nas prateleiras ou atrás).

Com a Avanade

A Accenture e a Avanade analisaram o processo de atendimento de pedidos e determinaram que a velocidade, a facilidade e a qualidade do pedido poderiam melhorar significativamente se uma interface do usuário mais intuitiva e visual fosse desenvolvida. A Avanade forneceu um piloto de prova de conceito em que os trabalhos usam uma aplicação personalizada baseada no Microsoft Windows 8 para atender pedidos.  Como membro do Conselho de inovação do cliente, a Avanade continuamente busca formas de reformular o trabalho para criar valor, impulsionar eficiências e reduzir custos de vários aspectos dos negócios do varejista de alimentos.

Como funciona

A Avanade projetou sob medida uma aplicação para o processo de coleta de pedidos com uma interface do usuário intuitiva que fornece informações detalhadas sobre o produto, incluindo os recursos visuais do item, o local de estoque e o estoque disponível. A aplicação de "autoaprendizado" rastreia quais substituições são mais frequentes para os itens fora de estoque e recomenda essas substituições ao funcionário. A aplicação fornece um log de ação em tempo real para que os gerentes de back-end possam monitorar cada ação e refinar continuamente o processo. A aplicação é executada em dispositivos móveis Microsoft Surface definidos em cada carrinho de atendimento de pedidos com leitores portáteis que podem ser soltos de seus suportes.

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