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Helvetia otimiza serviços de assistência digital

Situação do negócio

Helvetia é o terceiro maior grupo segurador suíço e está presente na Itália desde 1948. Há mais de 70 anos, a empresa atua no mercado com profissionalismo e competência, criando produtos voltados para a satisfação das necessidades dos clientes. Para ajudá-la a melhorar os serviços oferecidos, bem como a qualidade e pontualidade das respostas aos clientes, os principais objetivos da Helvetia incluíam:

  • Gerenciando solicitações de clientes e intermediários por meio de modelos de serviço diferenciados
  • Garantindo o gerenciamento omnicanal de vários pontos de contato tradicionais e digitais
  • Fornecimento de governança ponta a ponta e monitoramento dos processos de assistência

Solução

O Grupo Helvetia Itália optou pela abordagem proposta pela Avanade que criou um serviço de assistência digital simplificado e avançado, graças à ferramenta Microsoft Dynamics 365 na nuvem. A solução incluiu uma plataforma de central de atendimento com recursos omnicanal que agiliza a comunicação e o envolvimento para garantir respostas mais oportunas e relevantes. Usando os ativos de informação criados para toda a empresa, implementamos vários módulos personalizados dentro do programa para gerenciar e otimizar os processos de suporte ao cliente e intermediários.

Resultados

Graças à simplificação e centralização das informações, a Helvetia obteve grandes benefícios com esta solução em nuvem:

  • Maior eficiência de gestão interna
  • Um único ponto de acesso à informação
  • Uma ferramenta mais reativa e mensurável para responder e satisfazer várias solicitações de clientes
  • Menor tempo de entrada no mercado e custos

A transformação digital do atendimento ao cliente na Helvetia também torna possível gerenciar prontamente as solicitações recebidas das redes de clientes enquanto monitora constantemente as atividades.

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Próximos passos

Saiba como podemos ajudá-lo a atender seus clientes de modos que nunca imaginou.

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