Situação do negócio
A Marsh and McLennan Companies, Inc. (MMC) é uma empresa global de serviços profissionais com sede em Nova York, com empresas de corretagem de seguros de risco, serviços de resseguro, gerenciamento de talentos e consultoria de gerenciamento. Desenvolvida por aquisição, a MMC atualmente tem quatro empresas com mais de 75.000 funcionários em todo o mundo.
Com o tempo, as empresas operacionais da MMC desenvolveram mais de 12 sistemas de intranet diferentes. Isso fez com que sua força de trabalho global não conseguisse colaborar sem problemas, compartilhar conhecimento e práticas recomendadas e realizar tarefas administrativas de forma eficiente. Com tantos sistemas envolvidos, nossa pesquisa com os funcionários revelou que a conclusão de tarefas simples era muito desafiadora.
Solução
Para lidar com esses desafios, a MMC trabalhou com a Avanade em um compromisso de previsão estratégica de 16 semanas para definir uma visão para alcançar as seguintes metas principais:
- Entender profundamente as necessidades não atendidas dos funcionários em todo o mundo
- Definir como seria o sucesso mensurável para a iniciativa I
- dealizar a melhor experiência de usuário da categoria Recomendar as tecnologias certas para demonstrar a inovação Para embarcar nessa jornada, a MMC trabalhou com a Avanade em um compromisso de previsão estratégica de 16 semanas
- para definir a experiência dos funcionários de nova geração.
Como parte desse processo,’a equipe de estratégia multidisciplinar da Avanade entrevistou muitos funcionários e acionistas executivos, conduziu uma série de workshops de ideias de design nos escritórios da MMC em Nova York e Londres e realizou uma pesquisa direcionada a colegas.
Essa pesquisa e descoberta levaram ao desenvolvimento de uma estratégia abrangente, que incluía desafios atuais e temas comuns em todas as organizações, colegas de trabalho, jornadas de usuários de estado futuro, recursos priorizados e um roteiro de implementação. O documento especificou ainda a definição principal de um “Produto Mínimo Viável” (MVP) e como poderiam ser as fases subsequentes.
Para que essa estratégia e roteiro se realizem,’o Estúdio de Inovação Digital da Avanade projetou um protótipo abrangente de caminhos de cliques que ilustrou uma série de cenários no local de trabalho.
Resultados
Como resultado desse compromisso,’a gerência executiva da MMC finalmente teve a chance de saber como poderia ser uma experiência diferenciada para os funcionários e entender os detalhes do que seria necessário para realizá-la.
A solução proposta integra vários sistemas, incluindo Microsoft 365, Salesforce, ServiceNow, LinkedIn, Workday e outras APIs externas em uma experiência unificada. A estratégia também propôs vários elementos relacionados à IA, como a automação de tarefas-chave, bots e assistentes virtuais de fácil utilização e a personalização abrangente do conteúdo no nível da empresa e do funcionário.
Por meio do método de previsão, a Avanade conseguiu oferecer não apenas uma visão ambiciosa, mas detalhes operacionais e as próximas etapas de como executar em escala.
Saiba mais sobre como oferecer experiências excepcionais aos clientes e funcionários.
