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MEMIC impulsiona o crescimento com a nova experiência do ambiente de trabalho digital.

Situação de negócio

Depois de um período de crescimento intenso, a MEMIC viveu um impasse com uma matriz fragmentada de soluções de rastreamento para o cliente. A empresa precisava de um sistema mais confiável e centralizado para monitorar os leads ao longo do ciclo de vendas. A visão da MEMIC era criar uma nova solução de Gerenciamento de Ciclo de Vida para Agências que capacitasse os agentes de vendas e underwriters com as ferramentas do moderno ambiente de trabalho digital.

“Pretendemos expandir o alcance do CRM para além do Underwriting, começando pela nova iniciativa de Controle de Perdas com a Avanade. Em última análise, nossa Solução CRM proporciona um repositório central de informações sobre os agentes e os tomadores de seguros, promovendo um entendimento comum em toda a empresa e fortalecendo os esforços de nosso serviço de atendimento ao cliente.”

Matthew J. Holbrook Vice-presidente - Information Technology, MEMIC

Solução

A Avanade orquestrou uma solução de Gerenciamento de Ciclo de Vida para Agências baseado no Microsoft Dynamics CRM, implantando uma solução centralizada e automatizada sob medida para atender as necessidades da MEMIC. A solução oferece uma mudança de ritmo para os agentes e underwriters da MEMIC. Com ela, os usuários têm à disposição um único lugar para criar, controlar e gerenciar seus leads até o envio. Para os gerentes, a nova solução oferece painéis de vendas painéis personalizáveis e relatórios automatizados, o que lhes permite acelerar processos e tomar decisões estratégicas com muito mais confiança que nunca.

Resultados

Com a nova plataforma Gerenciamento de Ciclo de Vida para Agências, a MEMIC deu um passo significativo para a sua visão de um ambiente de trabalho mais digital, conduzindo a um maior envolvimento dos funcionários, maior produtividade e melhores percepções do cliente. Ela trouxe maior disciplina para a captura de informações e acompanhamento dos leads através do sistema, que, por sua vez, conduz a melhores perspectivas de negócio.

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