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IDC ExpertROI® SPOTLIGHT: Schiphol Telematics moves to Avanade to achieve more value through business partnership

Situação dos negócios

A Schiphol Telematics (ST) fornece serviços de telecomunicações como Internet, telefonia e TV adaptados usando sua própria rede para empresas ao redor do Aeroporto de Amsterdã por mais de 20 anos. As funções essenciais do aeroporto dependentes dos serviços da ST incluem uma série de processos de suporte, tais como serviços de pagamento, operações do aeroporto e sistemas de controle de bagagem.

Apesar de sua grande base de clientes, a ST é uma empresa relativamente pequena, com cerca de 95 colaboradores em tempo integral e 15 prestadores de serviços. Assim, ela mesma gerencia seus custos e a colaboradores para manter a agilidade e flexibilidade. Como um aspecto dessa estratégia, ela depende de serviços gerenciados paraas operações de TI, inclusive o mais importante aplicativo comercial da Microsoft usado por seus funcionários.

Em 2012, a ST selecionou a Avanade para substituir o então prestador de serviços gerenciados, para gerenciar o sistema de ERP Microsoft Dynamics AX, Microsoft SharePoint e serviços de criação de relatórios para os servidores Microsoft SQL. A ST incumbiu a Avanade por um suporte de qualidade superior que permitiu à empresa evitar a contratação uma equipe de cinco a sete funcionários em tempo integral além de ajudar a melhorar sua agilidade e flexibilidade comercial.  A Avanade se tornou um parceiro comercial em vez de apenas um provedor de serviços. Mantendo apenas dois indivíduos na ST, a Avanade entende as necessidades dos usuários internos e clientes.

"A Avanade é um verdadeiro parceiro comercial, nos dando a flexibilidade que nós precisamos. Além disso, os nossos custos diminuíram e a qualidade dos nossos serviços aumentou."

Edwin Meijer membro da equipe de gerência da ST

Resultados

A ST relatou que obtém valor comercial importante com a Avanade. As empresas devem se concentrar em sua atividade principal enquanto a Avanade gerencia seus serviços. Assim atingem ganhos de produtividade e reduzem custos.

O IDC projeta que, daqui cinco anos, a ST evitará contratações para a equipe de TI no valor de €462.000 por ano com a Avanade. Leva significativamente menos tempo para a Avanade implementar um novo recurso ou mudança significativa, o que significa que a ST obtém mais valor da sua relação de serviços gerenciados no valor médio de €321.700 ao ano em cinco anos. Os funcionários da ST gastam menos tempo gerenciando a relação com a Avanade, adicionando ainda mais economia de tempo no valor médio de €102.700 ao ano.

Schiphol Telematics

Estudo de caso: Schiphol Telematics

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