Situação de negócios
Para a Service Corporation International (SCI), * fornecer atendimento personalizado e compassivo durante o processo de planejamento do funeral é o foco principal. Mas o provedor de serviços funerários da América do Norte sabia que, sem inovação digital e tecnologia otimizada, não conseguiria se concentrar em oferecer a melhor experiência às famílias. Portanto, ela iniciou uma parceria de longo prazo com a Avanade para desenvolver soluções digitais inovadoras para melhorar o processo de planejamento de funeral.
Solução
Usando a mais recente tecnologia da web, a Avanade criou uma abordagem de comunicação e colaboração totalmente automatizada que permite que todos os funcionários da SCI sigam a mesma abordagem consistente para receber, preparar, agendar e acompanhar cada etapa do processo de organização. Com um novo site criado na plataforma Sitecore, os clientes têm acesso a uma gama completa de serviços, incluindo um portal mais robusto e informações sobre serviços e locais próximos. Também criamos um aplicativo móvel baseado na nuvem que os consultores da SCI podem usar no campo em compromissos necessários para ajudar as pessoas a tomar providências mais facilmente para seus próprios serviços de funeral com antecedência.
Resultados
O trabalho da SCI’ com a Avanade demonstra um importante benefício da tecnologia: permitir que as pessoas façam melhor seus trabalhos e com mais compaixão em um momento muito importante. Os principais resultados alcançados incluem:
- Redução da carga da documentação manual para que as famílias possam passar mais tempo celebrando a vida de um ente querido .
- Oferta de serviços on-line mais robustos ao ajudar as famílias a encontrar locais rapidamente, aprender sobre o processo de organização, responder a perguntas. Envio de flores e muito mais.
- Simplificar os processos de pré-planejamento e reduzir a duração média das visitas de quatro para uma hora
. * Conforme usado neste documento, a “Service Corporation International” e a “SCI” referem-se às’ empresas afiliadas da Service Corporation International.
Descubra como as soluções de transformação para nuvem da Avanade podem modernizar sua infraestrutura comercial.A SCI depende de uma nova tecnologia para manter seu foco na compaixão e na dignidade no processo de planejamento de funeral
Leia o estudo de caso completo.
