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Experiências digitais personalizadas ajudam os membros da smartMonday a se prepararem para a aposentadoria

Situação do negócio

A smartMonday da Aon é um premiado fundo de pensão (super) que traz a combinação exclusiva de recursos globais da Aon em risco, corretagem de seguros e recursos humanos para o mundo do super. Sua filosofia é incentivar os membros a assumir o controle de seu bem-estar financeiro por meio de ações inteligentes e fáceis em seu superfundo hoje, para criar seu fim de semana mais brilhante (também conhecido como sua aposentadoria).

Para muitos membros, o site de um fundo é o seu primeiro ponto de contato, mas é a complexidade da pensão e do conteúdo semelhante a uma sobrecarga de informações que torna difícil encontrar o que é mais relevante e tomar as medidas certas para eles. Os membros foram redirecionados para sites de administradores externos que criaram uma experiência de membro inconsistente e, como resultado, a smartMonday tinha um entendimento limitado sobre como os membros interagiam com seus super ou quais informações eles procuravam.

A meta da smartMonday era simples, mas ambiciosa: dar aos membros tudo o que eles precisam para tomar decisões informadas sobre suas supereconomias e resultados de aposentadoria. Ela queria um site flexível e escalável para fortalecer o engajamento do cliente, atrair e reter novos membros e se tornar um parceiro de fundo de pensão de sua escolha.

Solução

Como um parceiro de longa data, a smartMonday recorreu à Accenture e à Avanade – uma joint venture entre a Accenture e a Microsoft – para ajudar a projetar e criar uma nova experiência no site e no portal de membros. O processo começou com workshops de design centrados no ser humano que ajudaram a definir a experiência e as interações do usuário digital, não com base na norma do setor de fundo de pensão, mas em uma interação de atendimento ao cliente de alta qualidade que forneceria informações significativas e apoiaria os membros na realização de objetivos pessoais e financeiros. Esses insights informaram os objetivos do site: ter uma base flexível, melhorar a organização e a estrutura, e aprimorar a navegação para atender de maneira proativa às necessidades dos membros com facilidade.

A solução entregue incluiu um site interativo com uma biblioteca de componentes de projeto reutilizáveis para futura extensibilidade e um portal personalizado para membros, que permite que os membros se inscrevam e visualizem sua atividade de investimento e desempenho, valores de contribuição (depósitos) e taxas atuais pagáveis – tudo em uma única página. Essa visão holística torna os principais detalhes da conta transparentes e fáceis de entender para os membros. Por meio dessa abordagem estratégica, a smartMonday está mais bem posicionada para oferecer aos membros produtos e serviços hiper-relevantes durante toda a sua vida útil.

Com experiências digitais aprimoradas, a smartMonday está ajudando os membros a se envolverem e entenderem seu super para garantir a aposentadoria que desejam – seja por meio da tomada de decisões específicas de investimento, da melhoria do seu bem-estar financeiro ou de uma combinação dessas aspirações.

Saiba mais sobre como fazer com que sua experiência do cliente se destaque na multidão.

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