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Situação do negócio

A Zurich Versicherungs-Gesellschaft AG, geralmente conhecida como Zurich, é a maior companhia de seguros da Suíça. Embora seu antigo sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) no local satisfizesse a necessidade da empresa de gerenciamento de leads e acompanhamento da jornada do cliente, ele tinha alcançado seus limites de crescimento e eficácia. A Zurich queria uma plataforma de nuvem moderna com novos recursos e ferramentas inovadoras para entender melhor e responder mais rapidamente a seus clientes.

Solução

Para apoiar seu objetivo de se tornar uma pioneira em tecnologia no mercado de seguros, a Zurich optou por implementar o Microsoft Dynamics 365 e o Microsoft Azure. Dada a nossa experiência em migrações para a nuvem, a Zurich nos convidou para ajudar no projeto de tecnologia, no gerenciamento de projetos e no gerenciamento de riscos. A Avanade Advisory trabalhou com a Zurich para desenvolver os protótipos, configurar uma nova infraestrutura de TI e, posteriormente, migrar até 4.000 usuários para a nuvem. Essa implementação se tornou um dos maiores projetos de envolvimento do cliente do Dynamics 365 no setor de serviços financeiros e estabeleceu a base para o sistema aprimorado de gerenciamento de clientes da Zurich.

Resultados

Os novos componentes de nuvem Dynamics 365 e Azure serão compatíveis com os processos de negócios da Zurich para que ela possa continuar expandindo sua base de clientes e oferecendo suporte a unidades de negócios adicionais. O gerenciamento aprimorado de clientes, políticas e reclamações permitirá que a Zurich identifique novas oportunidades de atendimento ao cliente. Mais especificamente, a nuvem está liberando valor e permitindo um novo crescimento por meio de:

  • Gerenciamento de leads flexível e eficiente
  • R
  • ecursos de serviços móveis com acesso seguro, a qualquer hora e em qualquer lugar
  • N
  • ovos recursos integrados
  • Acesso ao Power Apps

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