Alcance mais com inteligência artificial centrada em pessoas

A IA pode proporcionar resultados à sua empresa hoje mesmo, incluindo o aprimoramento de experiências do cliente, aumentando sua força de trabalho e automatizando processos repetitivos. Mas o furor do setor fará com que você acredite que a IA possa resolver quase todos os problemas de negócios. A verdade é que a maioria dos benefícios imediatos de IA serão concentrados em tarefas e não tem a percepção contextual e a aprendizagem flexível do ser humano.

Que é porque nós nos concentramos em IA centrada em pessoas para ajudar você a ir mais longe. Você pode obter melhor compreensão e interpretação dos dados, aplicar o raciocínio e envolvê-los mais naturalmente. A importância do elemento humano nos negócios não está perdida. Nossa pesquisa recente revelou que 85% dos tomadores de decisões comerciais e de TI sêniores concordaram que, no futuro, as empresas deverão ser capazes de gerenciar seres humanos e máquinas para implementar IA com êxito.

Principais ingredientes para concretizar benefícios de IA

A inteligência artificial é uma coleção de tecnologias avançadas que permite que as máquinas sintam, compreendam e ajam. Para ter sucesso com IA você precisa de:

  • Talento: Há uma guerra por talentos de IA, então você precisa rotacionar seu pessoal e aproveitar seus parceiros e os ecossistemas deles.
  • Dados: Os fundamentos de IA e a capacidade de se tornarem mais inteligentes com a aprendizagem de máquina residem nos seus dados.
  • Modelos e conhecimento: Você precisa de um mecanismo de análise e uma biblioteca de modelos de processos de automação, algoritmos e cálculos pré-construídos.
  • Tecnologia: As plataformas de computação são cruciais para APIs inteligentes, aprendizagem de máquina e automação para tornar a IA mais acessível.

artificial intelligence strategy
A jornada para aplicativos inteligentes: Concentre-se nos resultados da sua empresa para determinar onde aplicar melhor a IA.

“Trazer a Pepper para ajudar e encantar nossos clientes nos ajudará a descobrir o que é possível. Essa é outra maneira da ATB demonstrar nosso compromisso com a transformação das operações bancárias e identificar e utilizar tecnologias de ponta para melhorar a experiência do cliente.”

Sandi Boga Senior Manager of Innovation, ATB Financial

Nossa abordagem: Crie aplicativos inteligentes centrados em pessoas

Quando você se concentra no impacto da IA sobre funcionários e clientes, os resultados são diferentes – e melhores. Veja alguns exemplos.

  • Aprimoramento do atendimento ao cliente: Com uma abordagem típica de IA, as organizações podem substituir os agentes de call centers com um chatbot ou agente digital para automatizar e modernizar as respostas. Mas isso pode resultar em experiências do cliente que não chegam a ser ideais. Com uma abordagem centrada em pessoas, as tecnologias de IA são usadas para auxiliar o agente de call center a identificar as informações certas e encontrar e agilizar respostas, resultando em melhores experiências do cliente.
  • Automatize um processo empresarial com inteligência: Não basta automatizar um processo empresarial para substituir os seus funcionários. Em vez disso, use os serviços cognitivos como análise de texto e tomada de decisão personalizada para categorizar e interpretar solicitações mais rapidamente e escalar cenários complicados para resposta por uma pessoa.
  • Potencialize suas análises: Atualmente, os dados são a moeda corrente. Aprimore o conjunto de habilidades dos seus analistas comerciais e treine-os para se tornarem cientistas de dados de cidadãos que usam ferramentas de aprendizagem de máquina para criar aquisição e retenção de clientes, além de modelos de valor vitalício.

A função da ética digital e da IA

Uma estratégia centrada em pessoas leva em consideração as consequências éticas da IA. As empresas precisam desenvolver uma estrutura de ética digital que lide com problemas como segurança de dados, confiança e privacidade, além de fornecer diretrizes sobre como deve ser feita a obtenção e utilização dos dados. Pense nisso como um conjunto de valores e princípios morais para a realização de interações digitais entre empresas, pessoas e objetos.

Ponto De Vista
Inteligência artificial focada em seres humanos

Uma força de trabalho maior é a sua chave para o sucesso.

GUIA PRÁTICO
Preveja o que está por vir com análise e IA

Um guia de seis passos de preparação para IA.

Ponto De Vista
Navegação ética

Uma nova prioridade em um mundo digital.

Ponto De Vista
Technology Vision

Prepare-se para o mundo da IA em primeiro lugar

A IA está impulsionando os atuais resultados comerciais

Nós não acreditamos que você só fornece IA. O que realmente importa é como você incorpora a nova tecnologia para obter maior valor comercial. Navegue pelos cenários de negócios abaixo para ver como nós ajudamos clientes a concretizar resultados com IA.

MANUTENÇÃO PREDITIVA

Previsões de falha de equipamentos

  • 10% de redução no tempo de inatividade
  • 20% de redução nos custos operacionais

APLICATIVOS
Energia, Operações digitais (IoT)


RETENÇÃO DE CLIENTE

Modelo de previsão de descontinuidade/rotatividade da clientela

  • A rotatividade da clientela diminuiu 50% na campanha de marketing resultante

APLICATIVOS
Serviços financeiros, Percepções e análises para o cliente


AQUISIÇÃO DE CLIENTES

Modelo de previsão de conversão de clientes

  • precisão de 80% para previsões
  • Três semanas para valorização

APLICATIVOS
Serviços financeiros, Percepções e análises para o cliente


CENTRAL DE ATENDIMENTO INTELIGENTE

Processamento automatizado para central de atendimento

  • Resolução mais rápida para o cliente
  • Sem necessidade de integração de sistema
  • Redução nos tíquetes nível 1

APLICATIVOS
Intersetorial, Automação inteligente


INGESTÃO DE DOCUMENTOS

Ingestão automatizada de documentos

  • Preparação mais rápida de novas empresas
  • Custo reduzido de manutenção de documentação histórica

APLICATIVOS
Intersetorial, Automação inteligente


PROCESSAMENTO DE FATURAS

Processamento automatizado de faturas

  • Melhoria de 75% na produtividade
  • 95% das exceções resolvidas; 5% com intervenção humana

APLICATIVOS
Intersetorial, Automação inteligente

Beneficie-se com nosso expertise em IA

Nós trabalhamos em conjunto com clientes para ajudá-los a obter o valor total da IA focada em humanos. Nossa expertise inclui:

  • 400 praticantes de AI 300 especialistas em serviços cognitivos
  • 4.200 especialistas em automação e excelência em negócios
  • 6.000 automações até o momento para 350 clientes
  • 3.500 profissionais de análise
  • 550 clientes empresariais de sistemas de análise
  • 1.000 engenheiros de dados

Inteligência artificial

Inteligência artificial focada em seres humanos

Uma força de trabalho maior é a sua chave para o sucesso.

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Um guia de seis passos de preparação para IA.

Liberar a força de trabalho virtual

Usar a automação de processos para atender expectativas digitais emergentes.

O que significa automação de processo robótico?

Saiba como a automação de processo robótico pode liberar sua força de trabalho virtual.

Automação inteligente

Libere a força de trabalho virtual.

Dados e análises

Insights que inspiram ação.

Experiência de colaborador digital

Dê aos seus funcionários meios de trabalho mais produtivos e sociais, com maior mobilidade e riqueza de dados.

Operações digitais (IoT)

Detecte e responda rapidamente para tornar suas operações mais eficientes e possibilitar a inovação.

Próximas etapas

Saiba como uma abordagem à IA centrada em pessoas pode agregar valor ao seu negócio.

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