Realidade aumentada no varejo, uma experiência do funcionário repleta de tecnologia e os assistentes virtuais no local de trabalho estão entre as principais inovações que devem conduzir mudanças organizacionais em todo o mundo em 2018, de acordo com a inovadora digital líder Avanade.

Novas previsões da Avanade feitas sobre as tendências previstas para 2017. Este ano, a empresa previu com exatidão que a realidade aumentada (RA) se aceleraria além dos videogames e se tornaria uma nova realidade empresarial, a inovação seria liderada pelo pensamento no projeto e ampliaria a experiência humana, e a ética digital se tornaria predominante com o aumento explosivo dos dispositivos digitais que rastreiam os dados do consumidor e do funcionário. Para 2018, a Avanade acredita que as seguintes três inovações estão prontas para impulsionar novas oportunidades para as organizações:

Tendência 1: Experiências digitais mais envolventes nas lojas e on-line se tornarão a norma, e as realidades ampliadas e virtuais (RA/RV) serão os melhores amigas dos varejistas.

Não é segredo que a experiência de varejo está mudando. Enquanto as lojas evoluíram, os consumidores estão negociando excursões de compra dentro das lojas a favor de experiências digitais melhores. A empresa de análise IDC prevê que, até 2020, 40% das principais marcas oferecerá aos clientes experiências digitais – na loja e além – aprimorando a oferta física dos varejistas com propriedades digitais aumentadas visíveis aos usuários de tecnologia móvel.

Em 2018, os varejistas na América do Norte devem adotar e experimentar novas tecnologias digitais para complementar as experiências feitas pessoalmente. Isso inclui experiências de RA/RV ao provar roupas até assistentes virtuais fornecendo serviços de atendimento ao cliente via chatbots e tabelas de mercadoria interativas em lojas e supermercados. A Avanade realizou recentemente uma pesquisa para compreender se os consumidores percebiam que os assistentes virtuais eram capazes de fazer um trabalho melhor com as tarefas nas férias do que eles próprios fariam.

“Mais da metade dos varejistas que pesquisamos planeja usar AR/VR e robótica em suas lojas nos próximos um ou dois anos, e é importante entender o impacto dessas tecnologias na força de trabalho. Ferramentas digitais que ajudam a treinar a equipe e a oferecer experiências personalizadas ao funcionário que são tão importantes quanto aquelas que envolvem o cliente.”

Matt Joe Líder de Inovação Global, Avanade

Tendência 2: A automação e a tecnologia reinventarão a experiência do funcionário, oferecendo às organizações uma oportunidade para revigorar o modo como os funcionários trabalham.

Os Recursos Humanos ou os Departamentos Pessoais dentro das organizações normalmente eram encarregados do engajamento dos funcionários e da satisfação no trabalho, entre outras coisas. Com o surgimento das inovações, nasce o futuro do trabalho. Em 2018, a liderança em tecnologia será invocada como consultora para ajudar a impulsionar o envolvimento, a produtividade e o valor de negócios relacionados à adoção digital dos funcionários em todas as organizações.

O Centro de Pesquisas de Sistemas da Informação do Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT) mostra que as grandes empresas no quartil superior de experiência do funcionário são duas vezes mais inovadoras e são 25% mais lucrativas do que as que estão no quartil inferior.1 Esses resultados validam que o foco predominante da transformação digital na experiência do cliente precisa mudar para priorizar igualmente a experiência dos funcionários. Além disso, existe uma necessidade imediata para empresas colocarem a capacitação do trabalhador digital no centro de suas estratégias de crescimento.

“As organizações precisam criar uma estratégia de adoção digital com ferramentas personalizadas de produtividade e comunicações para dar suporte e aumentar o modo como o funcionário trabalha. Isso pode levar a um modo de trabalho mais produtivo e social, a uma experiência de usuário mais envolvente, a uma maior capacidade de atrair e reter os melhores talentos e muito mais, tudo voltado para a melhoria do engajamento e da eficiência dos funcionários.”

Matt Joe Líder de Inovação Global, Avanade

Tendência 3: Os assistentes de voz e virtuais serão levados ao local de trabalho, abrindo ótimas oportunidades para as organizações.

2018 será o ano da voz, especialmente fora do reino do consumidor pessoal. A empresa de análises Gartner prevê que, até 2021, os adotantes iniciais que reprojetarem seus sites para dar suporte a busca visual e por voz poderão aumentar a receita de comércio digital em 30%. Inicialmente, essa tecnologia de consumo afetará as organizações e mudará a forma como trabalham aumentando a produtividade e ajudando com o gerenciamento de tempo. Por exemplo, assistentes pessoais e gerentes de escritório poderão, com maior facilidade, encontrar e reservar viagens enquanto fazem outras tarefas. Os programadores de computador poderão fazer pesquisas por voz buscando partes de código-fonte aberto para projetos.

“Assistentes virtuais possibilitam o potencial de inúmeras empresas e organizações os incorporarem ao trabalho diário para maior eficiência e produtividade”, afirma Matt Joe, líder global de inovação na Avanade. “Esses assistentes de voz como Cortana, Alexa, Siri e Google Home são as principais plataformas de assistência no momento, mas com a expansão no local de trabalho, esta lista provavelmente crescerá, adicionando novos participantes, possivelmente aqueles para empresas, e, de fato, haverá o surgimento de padrões.”

1 Fonte: MIT CISR Research Briefing, Vol. XVII, Nº 6, Junho de 2017

Três tendências que revolucionarão as organizações em 2018

Cliente digital

Conheça seus clientes da forma que eles esperam, e de formas novas e animadoras que eles’ nunca imaginaram.

Technology Vision

Prepare-se para o mundo da IA em primeiro lugar

Experiência de colaborador digital

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Vendas e serviços digitais

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Automação inteligente

Libere a força de trabalho virtual.

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