O que os bancos podem fazer para se recuperar e crescer no ambiente atual? Há quatro áreas em que os bancos podem alterar seus modelos de negócios, adaptar-se ao novo ambiente de negócios e capitalizar a mudança nas preocupações dos clientes. Primeiro, repensar as relações com os clientes e evitar momentos ‘peguei você’, em que os clientes são penalizados por más decisões, e criar níveis mais altos de confiança. Em segundo lugar, repensar o produto e oferecer mais conselhos e ferramentas sobre o bem-estar financeiro. Terceiro, repensar a personalização para aumentar o impacto das comunicações. Por fim, repensar o propósito e oferecer maior transparência em relação às ofertas e operações de um banco, especialmente em relação à sustentabilidade.
