Loading...

Angela Salmeron

Artigo por

Angela Salmeron

A força de trabalho digital na era cognitiva da empresa

A forma como conduzimos o trabalho está mudando profundamente, e a crise atual acelerou a transição para um futuro digital. A ascensão do “colega de trabalho digital” é um exemplo notável.

O IDC prevê que até 2025, 40% das empresas do G2000 aumentarão sua equipe humana com colegas de trabalho digitais – alimentados por inteligência artificial (AI), aprendizado de máquina (ML), robótica e automação de processo inteligente (IPA) – projetados para navegar e gerenciar grandes ecossistemas e realizar complexas interações entre negócios.

O futuro do trabalho depende do aumento da IA

Os colegas de trabalho digitais são muito necessários na nova empresa cognitiva. A volatilidade, velocidade e complexidade de fazer negócios hoje criaram condições que não podem ser tratadas de forma otimizada apenas com trabalho humano. Os colegas de trabalho digital serão cada vez mais implantados para realizar tarefas repetitivas usando modelos de AI/ML ou para aumentar a capacidade de ação dos funcionários.

Os colegas de trabalho digitais desempenharão um papel importante no suporte aos modelos de tomada de decisão para agilidade e resiliência de negócios. Eles podem ingerir grandes volumes de dados, realizar análises e previsões rápidas de cenários e apoiar os funcionários no planejamento.

E este é apenas o começo do empreendimento cognitivo. Com a maioria das empresas sofrendo com o gerenciamento deficiente de conhecimento em todas as funções de negócios, os colegas de trabalho digitais podem unir silos de dados e silos de tomada de decisão e ajudar a separar o sinal do ruído em escala.

Aperfeiçoando a relação humano-trabalhador digital

Além do impacto na empresa cognitiva, colegas de trabalho digitais trabalharão lado a lado com trabalhadores humanos, aumentando suas habilidades e automatizando tarefas. Até o final de 2021, a IDC espera que a contribuição de colegas de trabalho digital aumente em 35% à medida que mais tarefas são automatizadas e aumentadas por tecnologia, incluindo IA, robótica, AR/VR e automação de processo inteligente. Mais à frente, a colaboração humana e de máquina criará sinergias que não podemos imaginar hoje.

A gestão da mudança e a cultura continuam sendo cruciais

Os colegas de trabalho digitais serão um companheiro integral em nossas vidas profissionais, mas também mudam o jogo dos negócios. As equipes de liderança precisam equilibrar cuidadosamente a adoção dessa tecnologia com a força de trabalho certa e as estratégias de gerenciamento de mudanças, incluindo governança, habilidades, ética e mudança cultural. A adoção de colegas de trabalho digitais e de tecnologias inteligentes em geral influenciará a forma como as empresas veem seus modelos de trabalho. De acordo com pesquisas da IDC, as tecnologias inteligentes e de automação provavelmente aumentarão, em vez de substituir, os funcionários, como ilustra o gráfico abaixo.

A adoção de colegas de trabalho digitais e de tecnologias inteligentes em geral influenciará a forma como as empresas veem seus modelos de trabalho. De acordo com pesquisas da IDC, as tecnologias inteligentes e de automação provavelmente aumentarão, em vez de substituir, os funcionários, como ilustra o gráfico abaixo.

No entanto, existem diferenças regionais:

  • Nos Estados Unidos, 65% das empresas estão se reciclando ou esperam reciclar sua força de trabalho, em vez de eliminar cargos (13%).
  • Na Europa, embora as tecnologias inteligentes estejam aumentando os funcionários em metade das empresas (51%), elas também têm maior probabilidade de gerar demissões (26%).

Impact of intelligent technologies on employees

A IDC acredita que o treinamento e o desenvolvimento de funcionários são cruciais para que as organizações sobrevivam e prosperem no mundo digital. Na Europa, por exemplo, as empresas perderão US$ 229 bilhões em receita até 2025 se não resolverem sua lacuna de habilidades digitais.

Trabalhar lado a lado com sistemas inteligentes trará uma curva de aprendizado para funcionários humanos. Por exemplo, eles terão que aprender a aplicar o julgamento humano ao trabalhar com colegas de trabalho digitais para evitar tendências e desvios de um resultado aceito e para se conformar com estruturas e políticas de governança relevantes.

Investimentos inteligentes em uma força de trabalho inteligente

Colegas de trabalho digitais inteligentes são uma solução atraente, mas os investimentos nessa tecnologia devem ser baseados em um caso de negócios sólido. Com as empresas que atualmente buscam ROI rápido e tempo para valorizar, não é surpresa que elas tenham como objetivo principal as funções de negócios voltadas para o cliente para automação, incluindo marketing (79%), atendimento ao cliente e suporte (75%) e vendas/distribuição (75 %), de acordo com o IDC. Essa abordagem de investimento de fora para dentro/que prioriza o cliente busca o máximo impacto nos negócios. Em breve, esses companheiros inteligentes serão indispensáveis em nossa rotina de trabalho. E, como funcionários humanos, suas capacidades e impacto nos negócios serão monitorados em igual medida.

Escolher o parceiro de TI certo, com conhecimento de tecnologia relevante, serviços de ciclo de vida completo e visão de negócios sólida será fundamental para o sucesso na implantação de colegas de trabalho digitais.

Sobre Angela Salmeron

Angela Salmeron

Diretor Associado de Pesquisa, Futuro do Trabalho Europeu no IDC. Angela tem mais de 10 anos de experiência na indústria de TIC e atualmente é diretora de pesquisa associada do serviço de pesquisa European Future of Work da IDC, com sede em Londres. Nessa função, ela fornece cobertura das principais tendências de tecnologia em todo o futuro do trabalho, incluindo o espaço de trabalho digital, segurança e confiança, plataformas colaborativas e o trabalhador aprimorado.

Obtenha novos capítulos rápido e primeiro

Inscreva-se para receber o conteúdo mais recente da Future Workplace Experience Series assim que for lançado.

Compartilhe esta página