A pandemia acelerou o modo como a organização fornece atendimento ao cliente oportuno e empático. Com uma rápida mudança para o envolvimento primeiro no meio digital e grandes volumes de consultas, muitas organizações estão complementando a capacidade de atendimento ao cliente com agentes virtuais, também chamados de chatbots.
Os agentes virtuais oferecem às organizações a capacidade de dimensionar os recursos de atendimento ao cliente e obter novas percepções que podem aperfeiçoar a função do serviço para iniciativas de crescimento estratégico. Mas os agentes virtuais não são “versáteis” – as organizações de serviço devem levar em conta várias considerações ao avaliar que tipo de agente virtual é necessário e como ele deve ser projetado e implementado.
Leia este guia para entender melhor as tendências dos agentes virtuais e como tecnologias como os Agentes Virtuais Avançados de código baixo podem acelerar sua capacidade de fornecer atendimento ao cliente responsivo. Você aprenderá como os agentes virtuais modernos podem ajudá-lo a:
- Atender às expectativas de mudanças e urgentes do cliente
- Acelerar a resolução de problemas com autoatendimento
- Agilizar o reconhecimento para gerar valor mais rapidamente
- Usar inteligência para otimizar continuamente sua experiência do cliente
