A experiência do funcionário (EX) raramente está incorporada às iniciativas do ambiente de trabalho, mas o ambiente de trabalho é onde você pode se diferenciar. Quando analisamos os fatores impulsionadores’ dos bancos da transformação digital, esses temas surgiram: mais inovação, melhor experiência do cliente (CX) e manter-se à frente dos novos concorrentes (39%-41%). No entanto, a EX estava no final da lista (20%). Os bancos precisam conectar a EX com a CX.

Com base em nossa pesquisa mais recente, descobrimos que, quando se trata de transformação no ambiente de trabalho, você não pode’ fazer isso sozinho. As divisões de TI, RH e negócios precisam trabalhar em conjunto. A boa notícia é que a maioria dos CIOs tem relações positivas com as divisões de negócios e uma forte mentalidade empresarial que vê a tecnologia como um impulsionador importante do desempenho. No entanto, o RH tem sido, muitas vezes, a peça que faltava e raramente é integrado em grandes projetos transformacionais, apesar de sua contribuição ser fundamental, especialmente em questões relacionadas ao ambiente de trabalho.