Qual a urgência?
A crise global COVID-19 acelerou as exigências da experiência digital em pelo menos cinco anos. Por exemplo, compradores, clientes comerciais, colaboradores e parceiros que anteriormente eram "lentos" na adoção da tecnologia digital estão agora a exigir uma experiência digital que é personalizada apenas para eles. As atuais experiências digitais devem ser centradas no conteúdo, estar preparadas para as atividades comerciais e orientadas para o contexto, e o tempo para a valorização nunca foi tão importante.
O inquérito Episerver 2020 realizado a 600 líderes globais B2B indica que "o aumento das expetativas digitais" é a maior ameaça externa que as suas empresas enfrentam. Rapidez, escala e inteligência empresarial são as qualidades necessárias para enfrentar a ameaça de ser excluído da Amazon e a solução para o crescimento das receitas através das relações.
"Juntos, Avanade e Episerver permitem às empresas em crescimento competir digitalmente através de soluções inteligentes e escaláveis entregues rapidamente. Através de uma combinação de gestão de conteúdos de classe mundial, soluções comerciais líderes B2B e B2C, e soluções de inteligência baseada em IA, os clientes desfrutam de experiências digitais simples e contínuas, criando um mundo onde as experiências digitais espelham a empatia e o conforto das interações cara-a-cara".
Nenhuma experiência é perfeita se tiver três meses de atraso
Ao ajudá-lo a obter mais valor da plataforma de experiência digital centrada no cliente Episerver™, permitimos-lhe adaptar-se rapidamente às necessidades dos clientes de hoje e antecipar o que vão querer amanhã. É-lhe dada a agilidade necessária para acompanhar as expetativas crescentes e organizar rapidamente experiências sem falhas com a sua marca, tanto online como offline, eliminando a lacuna do serviço ao cliente. Integrada corretamente com o seu ecossistema existente, a plataforma Episerver de experiência digital centrada no cliente permite-lhe:
- Acelerar o crescimento das vendas de novos produtos e fluxos de receitas
- Tempo de comercialização mais rápido
- Aumentar as conversões
- Aumentar as receitas e o valor médio dos pedidos
- Melhorar a satisfação e fidelização dos clientes
Valor da Episerver para o mercado
- Dedicado à experiência digital: Episerver é consistentemente classificado pelos analistas da indústria como líder de mercado e está empenhado no investimento contínuo em melhorias de produtos e serviços. Com base numa plataforma de cloud robusta e numa rede global de entrega de conteúdos, os clientes Episerver podem inovar sem perturbações.
- Ativar a personalização avançada: A personalização baseada em IA da Episerver permite a segmentação automática e dinâmica de pessoas em função do comportamento e intenção. Os clientes Episerver atendem imediatamente os seus consumidores finais com experiências 1:1 perfeitas, sem terem de criar regras complexas ou contratar um cientista de dados.
- Projetado para a velocidade: Episerver implementa e opera mais rapidamente do que todos os outros concorrente a nível empresarial. Os clientes da Episerver beneficiam de um período de retorno recorrente, custos de mudança reduzidos e um caminho mais rápido para a satisfação do cliente.
- Simplicidade do serviço: Episerver reduz a complexidade através da automatização e design cuidadoso, sempre com o objetivo de prometer menos e entregar mais. Os clientes da Episerver beneficiam de um único início de sessão para todas as funções, de um modelo de preços simples e justo, e de uma interface de utilizador extremamente intuitiva.
- Uma plataforma com extensibilidade: O conteúdo unificado da Episerver e as suas capacidades comerciais estão rodeados de integrações ponderadas. Os clientes da Episerver oferecem uma experiência de compra completamente sem falhas aos consumidores finais, ao longo de todo o processo de compra e de qualquer forma em que queiram paricipar.
A Avanade é o fornecedor líder de serviços digitais e em cloud invadores, soluções empresariais e experiências orientadas para o design fornecidas com agilidade através do poder dos nossos colaboradores e do ecossistema da Microsoft.
Adaptação à era da cloud
Num estudo independente realizado pela Forrester Consulting, encomendado pela Episerver, a Forrester Consulting descobriu que os principais impulsionadores de valor da Episerver incluem:
- O Episerver proporciona a capacidade do composto ser criado uma vez e utilizado várias vezes. O esforço necessário para produzir novas páginas web é reduzido em pelo menos 50% no Episerver.
- Os ativos digitais são partilhados para utilização entre páginas de conteúdo informativo, páginas de comércio digital e campanhas de marketing.
- A codificação é mantida a um nível mínimo e permite efetivamente que os criativos e os produtores de conteúdos possam colocar conteúdos em produção. Os desenvolvedores, por outro lado, podem reatribuir os seus esforços para melhorar ou criar novas funcionalidades nas propriedades da web.
Uma das principais razões para os ganhos de três dígitos realizados pelos clientes é a parceria da Episerver com a Microsoft. A Episerver, como plataforma .NET SaaS que se oferece alojada no Microsoft Azure, traduz-se em poupanças consideráveis, bem como segurança, velocidade e escalabilidade.
Mais rapidez de valorização com Azure
Episerver escolhe o Microsoft Azure como suporte da sua plataforma de experiência digital centrada no cliente, utilizando o Azure Kubernetes Service (AKS) como mecanismo de organização para microserviços multiutilizador altamente disponíveis e o Azure App Service para a implementação de aplicações web facilmente escaláveis.
"Descobrimos que o Azure é um espaço de solução altamente escalável, que nos permite facilmente activar características e implementar rapidamente capacidades. Esperamos que a Avanade proporcione os melhores serviços Azure aos nossos clientes comuns. Procurámos outras soluções, mas o Azure ofereceu-nos alojamento concebido para a nossa carga de trabalho e apoio incomparável, permitindo-nos obter um retorno do investimento muito mais rápido do que o encontrado noutros locais".
Perspetivas comerciais incríveis com 365
Crie excelentes experiências comerciais integrais com a Avanade, Microsoft, e Episerver.
Combinamos a plataforma Dynamics 365 e a plataforma Digital Experience da Episerver com Microsoft Azure Cloud para que possa lançar rapidamente uma plataforma comercial unificada e baseada na experiência para envolver os clientes ao longo da sua jornada, com uma produtividade rápida e um tempo de valorização ainda mais rápido.
Elogios de analistas à Episerver
A Episerver obtém frequentemente reconhecimentos por parte de analistas do setor pertencentes a cada uma das principais empresas de análise. Saiba mais aqui.