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Cattolica Assicurazioni obtém uma visão de 360 graus dos clientes através de uma plataforma de CRM integrada

Situação empresarial

A Cattolica Assicurazioni é uma das principais companhias de seguros em Itália, com quase 3,6 milhões de clientes. Como as sucursais e as agências locais geriam as relações com os fornecedores de forma independente do resto da empresa, a seguradora utilizava quatro plataformas distintas de gestão da relação com o cliente (CRM), cada uma com a sua própria gestão e manutenção. Estes silos de dados resultaram em entradas duplicadas e relatórios incompletos, impedindo que as equipas de vendas e marketing obtivessem uma visão completa das necessidades dos clientes.

Com uma estratégia para se tornar numa organização centrada no cliente, a Cattolica Assicurazioni esperava tirar partido dos dados dos clientes para crescer e gerar maiores lucros. No entanto, precisava primeiro de modernizar os seus processos e plataformas de recolha de dados dos clientes.

Solução

Devido ao seu setor altamente regulamentado, esta seguradora optou por uma abordagem faseada em cloud híbrida, proposta pela Avanade. Os nossos especialistas ajudaram a migrar todos os sistemas de CRM antigos para uma versão consolidada e local do Microsoft Dynamics 365.

“A Avanade provou ser um parceiro fiável e competente na implementação da plataforma CRM, permitindo que a empresa alcance o seu potencial inovador.”

Alberto Ricchiari Diretor de informática, Cattolica Assicurazioni

Aproveitámos o nosso profundo conhecimento da tecnologia Microsoft e a nossa experiência no desenvolvimento de aplicações empresariais para ampliar os nossos conhecimentos. Começámos com uma abordagem centrada no utilizador e orientada para o design para compreendermos os processos existentes e o ambiente e, em seguida, traçámos uma estratégia para migrar para a solução unificada. Tirando partido dos recursos de informação de toda a empresa, a Avanade implementou, em seguida, vários módulos personalizados concebidos especificamente para as equipas comerciais, de marketing e dos centros de atendimento.

Resultados

Com a implementação de um sistema Dynamics CRM centralizado, a empresa está a alcançar várias vantagens importantes.

  • Com sistemas de vendas e marketing modernos, as equipas podem usufruir de informações em tempo real e de ferramentas modernas para criar campanhas digitais e personalizadas para assim impulsionar o envolvimento.
  • As análises centrais fornecem-lhes também indicadores de desempenho estratégico mensuráveis e objetivos focados no cliente.
  • Um local de trabalho mais digital está a ajudar a acelerar os processos e serviços, a reduzir os custos e a impulsionar o aumento da colaboração entre filiais.

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