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Revisão organizacional ajuda Fabiana Filippi a melhorar o serviço ao cliente e a eficiência

Situação empresarial

Fundada em 1985, Fabiana Filippi é uma marca de moda italiana líder, com receitas que se aproximam rapidamente dos 100 milhões de euros. Os seus produtos são 100% concebidos e produzidos em Itália e a marca está presente em 30 países. A empresa tem também várias dezenas de lojas próprias de marca única, com um ambicioso plano de crescimento do retalho.

Os sistemas de informação da empresa basearam-se no IBM AS/400 com software personalizado e diferentes aplicações de satélite. Fabiana Filippi percebeu a necessidade de melhorar a governação e a otimização de todos os processos, e de controlar melhor a gestão económica e financeira, de uma forma adequada ao seu negócio e aos seus desafios. Isto levou a empresa a embarcar numa atualização organizacional centrada num sistema de informação altamente integrado baseado numa solução ERP.

Solução

Depois de selecionar o Microsoft Dynamics e a solução vertical Porini Apparel e Textile, trabalhamos com Fabiana Filippi para rever e analisar os seus processos e ajudar a empresa a adotar as melhores práticas. Anteriormente, a plataforma PLM da Up Solutions foi escolhida e integrada com o Dynamics. Para as lojas, a estrutura de retalho padrão do Dynamics foi ativada com a gestão completa dos processos de  "back-of-store" e "front-of-store".

Gerimos a implementação de uma forma modular para minimizar o impacto da mudança na organização de Fabiana Filippi e para a sincronizar com a sazonalidade do negócio de retalho de moda. A empresa decidiu começar a implementar o novo sistema nas lojas e, em paralelo, com a conceção da coleção do próximo Outono/Inverno.

Resultados

Nas lojas, a nova solução permitiu melhorar imediatamente a qualidade e rapidez do serviço oferecido aos clientes. Além disso, a informação de vendas e os processos da cadeia de abastecimento são agora totalmente consistentes. Nas instalações de produção, o sistema ERP liga automaticamente a conceção do produto e os dados técnicos para um planeamento mais eficiente e atempado, tanto para os subfornecedores como para a produção interna.

A empresa espera obter benefícios adicionais de um melhor controlo de gestão, que será mensurável uma vez concluído o ciclo natural do negócio para a primeira coleção.

NOTA: Esta história descreve o trabalho realizado pela Concert, que foi adquirida pela Avanade em Maio de 2020.

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