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Generali melhora serviços e eficiência com automatização de processos robóticos

Situação empresarial

A transformação digital aumentou os contactos entre as seguradoras e os segurados. Melhorar a experiência do cliente é, agora, uma prioridade para as seguradoras com grandes desafios em termos de organização e eficiência operacional. Para responder a estes novos desafios, a Generali France lançou um vasto projeto para melhorar a sua eficiência operacional e os seus serviços para clientes, adotando a automatização com processos robóticos (RPA). O objetivo é tornar a experiência do cliente mais fluida, simplificando a comunicação, reduzindo os tempos de resposta e permitindo a monitorização em tempo real dos pedidos do cliente.

Depois de vários projetos de RPA efetuados com êxito, a Generali precisou de elevar o nível e de industrializar a produção.

Solução

A Avanade e a Generali criaram um centro operacional de excelência, constituído por:

  • Uma equipa de analistas de negócios em França, responsável pelos processos de qualificação e monitorização
  • Uma equipa de desenvolvimento sediada em Riga
  • Uma equipa de manutenção e especialização em Paris

Para automatizar os seus processos, a Generali escolheu a solução UiPath. Foram automatizados cerca de 30 processos abrangendo todos os setores da atividade da empresa em perímetros não tratáveis através de soluções de TI tradicionais (baixos volumes, processos com multiferramentas, incómodos da atividade comercial, etc.). Este projeto permitiu:

  • A produção acelerada de novos robôs
  • Uma maior estabilidade da produção
  • O controlo dos custos de projeto e da manutenção

Resultados

  • Processamento mais rápido de pedidos simples
  • Maior atenção aos negócios e às relações diárias com intermediários e clientes
  • Visão mais detalhada da realidade dos casos encontrados

“O RPA permite-nos principalmente evitar determinadas tarefas administrativas ou de reintrodução, tais como a consolidação de documentos, análise de desastres ou criação de certificados. A parceria com a Avanade permitiu-nos avançar rapidamente e olhar para o futuro com confiança graças a estas novas tecnologias.”

Julien Fest RPA Coordinator, Generali France

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