Situação empresarial
A Helvetia é o terceiro maior grupo de seguros suíço e está presente em Itália desde 1948. Há mais de 70 anos que a empresa opera no mercado com profissionalismo e competência, criando produtos destinados a satisfazer as necessidades dos clientes. Para a ajudar a melhorar os serviços que oferece, bem como a qualidade e a prontidão das suas respostas aos clientes, os principais objetivos da Helvetia incluíam:
- Gestão de pedidos de clientes e intermediários através de modelos de serviço diferenciados
- Garantir a gestão omnicanal de vários pontos de contacto tradicionais e digitais
- Proporcionar uma administração completa e a monitorização dos processos de assistência
"O centro de contacto é a imagem do serviço que uma companhia de seguros pretende oferecer aos seus clientes e distribuidores. O desenvolvimento de um projeto de excelência permite à Helvetia manter a sua reputação de serviço de qualidade."
Solução
A Helvetia Italy Group escolheu a abordagem proposta pela Avanade, que criou um serviço de assistência digital simplificado e avançado graças à ferramenta Microsoft Dynamics 365 na cloud. A solução incluía uma plataforma de centro de contacto com capacidades omnicanal que agiliza a comunicação e o compromisso para garantir respostas mais relevantes e atempadas. Através dos ativos de informações criados para toda a empresa, implementámos vários módulos personalizados no programa para gerir e simplificar os processos de assistência a clientes e intermediários.
Resultados
Graças à simplificação e centralização da informação, a Helvetia obteve grandes vantagens com esta solução na cloud:
- Aumento da eficiência da gestão interna
- Um único ponto de acesso à informação
- Uma ferramenta mais reativa e quantificável para responder e satisfazer vários pedidos de clientes
- Menores custos e tempo de comercialização
A transformação digital do atendimento ao cliente na Helvetia também permite gerir atempadamente os pedidos recebidos a partir das redes de clientes, monitorizando constantemente as atividades.
Saiba mais sobre o potencial das vendas e serviços ligados para transformar o seu negócio.
Helvetia otimiza serviços de assistência digital para clientes e intermediários com o Microsoft Dynamics 365
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