Situação empresarial
Inúmeras pessoas em todo o mundo começam o seu dia com uma chávena de café. Em tempos difíceis, o conforto desta rotina diária é essencial. A empresa internacional de café Jacobs Douwe Egberts (JDE) acredita que é incrível o que pode acontecer enquanto se bebe uma chávena de café e, para que isso aconteça, oferece a sua seleção de requintados produtos e marcas globais para mercados locais em mais de 100 países.
Quando a crise COVID-19 chegou, este objetivo continuou tão importante como sempre. A JDE foi forçada a adaptar-se rapidamente para que os seus colaboradores permanecessem conectados e o seu negócio continuasse, garantindo um fluxo constante de café a consumidores em todo o mundo. A necessidade repentina e prolongada de administrar o negócio remotamente significava que a JDE tinha de migrar rapidamente mais de 14 000 colaboradores do Skype para Empresas para o Microsoft Teams. A Accenture e a Avanade, – um empreendimento conjunto entre a Accenture e a Microsoft, – foi a escolha natural para ajudar.
"Este projeto foi uma combinação de conhecimentos e procedimentos técnicos para abrir uma nova porta. Quando estamos em situações realmente complexas em que temos de fazer algo impossível, optamos pela Accenture e pela Avanade."
Solução
As equipas da Accenture, Avanade e JDE deram início à rápida migração com uma semana completa de workshops virtuais liderados por importantes especialistas funcionais em todo o mundo. Este processo foi utilizado para orientar a empresa através da estratégia, dos detalhes técnicos e dos potenciais desafios da migração de milhares de colaboradores para uma nova plataforma num curto espaço de tempo. Devido aos regulamentos do distanciamento físico e à imposição de teletrabalho, todo o projeto, – desde o seu arranque até à execução final, – teve que ser realizado remotamente. Durante os preparativos para a migração para o Teams, a Avanade e a JDE colaboraram num programa de gestão de mudanças virtual e abrangente para garantirem que os colaboradores se sentiam confortáveis a utilizar a nova ferramenta. Isto incluiu:
- Foi criado um site dedicado do SharePoint para alojar perguntas frequentes, sugestões e truques, documentos de resumo de uma página e outros materiais úteis criados em 11 idiomas locais para que todos os colaboradores obtivessem as mesmas informações.
- Foram designados 150 colaboradores "campeões" da JDE – com experiência no Microsoft 365 e no Teams existentes – do departamento de TI, comunicações e RH para ajudar os colegas a familiarizarem-se com a ferramenta.
- As sessões de formação remotas foram realizadas tanto globalmente como localmente através do Teams.
Resultados
Três semanas depois, quase 85% dos colaboradores da JDE já tinham sido migrados para o Teams, enquanto os demais utilizadores adotaram a ferramenta pouco depois. Algumas semanas após a ativação, os colaboradores já tinham realizado mais de 82 400 chamadas de vídeo.
Embora a tecnologia seja frequentemente o foco desses projetos, esta iniciativa deu prioridades às pessoas e pretendia responder às suas necessidades – manter os colaboradores da JDE seguros e conectados. Trabalhando em conjunto em equipas multidisciplinares, a JDE não falhou um único passo na sua missão de servir "um café para cada chávena" numa altura em que as pessoas mais precisavam.
Saiba mais sobre a forma como a Avanade o pode ajudar a transformar a sua experiência no local de trabalho com o Microsoft Teams.
A JDE mantém a continuidade do fornecimento de café com a solução de trabalho remoto
Leia o estudo de caso completo.
JDE acelera a sua passagem para as soluções de teletrabalho
A Avanade falou com Alexander Min, CIO da JDE, e Michael Orr, Chefe de Comunicações da JDE, para saber mais sobre a sua experiência
