Situação empresarial
A Marsh & McLennan Companies, Inc. (MMC) é uma empresa global de serviços profissionais sediada em Nova Iorque com negócios na área da mediação de seguros de risco, serviços de resseguro, gestão de talentos e consultoria de gestão. Com Com uma estratégia de crescimento orientada para as aquisições, a MMC tem atualmente quatro empresas com mais de 75 000 funcionários em todo o mundo.
Ao longo do tempo, as empresas operacionais da MMC desenvolveram mais de 12 sistemas de intranet distintos. Isto resultou na incapacidade da sua força de trabalho global em colaborar e em partilhar conhecimentos e as melhores práticas com facilidade e em executar tarefas administrativas de forma eficiente. Com tantos sistemas envolvidos, o nosso estudo com os colaboradores revelou que mesmo as tarefas simples eram demasiado complexas para serem executadas.
Solução
Para lidar com esses desafios, a MMC trabalhou com a Avanade num compromisso estratégico, com previsão de 16 semanas, para definir uma visão para atingir os seguintes objetivos principais:
- Compreender a fundo as necessidades insatisfeitas dos funcionários em todo o mundo
- Definir o sucesso mensurável da iniciativa
- Desenvolver ideias para uma melhor experiência de utilizador
- Recomendar as tecnologias certas para dar vida a esta visão
Para embarcar neste percurso, a MMC trabalhou com a Avanade para traçar um plano estratégico para que, no prazo de 16 semanas, pudesse ser definida uma experiência de nova geração para o colaborador. Como parte desse processo, a equipa multidisciplinar de estratégia da Avanade entrevistou vários funcionários e acionistas executivos, realizou uma série de workshops orientados para o design nos escritórios de Nova Iorque e Londres da MMC e executou um inquérito direcionado aos colaboradores.
As conclusões deste estudo levaram ao desenvolvimento de uma estratégia abrangente, que incluiu desafios atuais e temas comuns às organizações do grupo, aos colaboradores, às mudanças futuras dos utilizadores, às características prioritárias e a um plano de implementação. O documento definiu ainda mais o conceito central de um "produto mínimo viável" (MVP) e como podem ser as fases subsequentes.
Para que esta estratégia e plano ganhassem vida, o Digital Innovation Studio da Avanade concebeu um protótipo completo de Clic Path que ilustrava uma série de cenários de trabalho.
“O conceito de "dar prioridade ao colega" serviu como ponto central desta parceria. A partir desta ideia, a Avanade trabalhou para desenvolver soluções digitais para o local de trabalho que permitiram a transformação em toda a empresa.”
Resultados
Como resultado deste compromisso, a direção executiva da MMC teve a oportunidade de ver como seria uma experiência diferenciada para os funcionários e entender as especificidades do que seria preciso para a implementar.
A solução proposta integra vários sistemas, incluindo Microsoft 365, Salesforce, ServiceNow, LinkedIn, Workday e outras APIs externas numa experiência unificada. A estratégia também propôs vários elementos relacionados com a IA, tais como a automatização de tarefas-chave, robots e assistentes virtuais fáceis de utilizar e uma personalização completa do conteúdo a nível da empresa e dos funcionários.
Através do método de previsão, a Avanade conseguiu oferecer não só uma visão ambiciosa, como também especificidades operacionais e os próximos passos de como realizar a execução em escala.
Saiba mais sobre como proporcionar excelentes experiências de cliente e colaborador.
