Situação empresarial
Para a Service Corporation International (SCI),* prestar cuidados personalizados e sensíveis durante o processo de planeamento de um funeral é o foco principal. Mas o prestador de serviços funerários norte-americano sabia que sem inovação digital e tecnologia otimizada não seria capaz de se concentrar em proporcionar a melhor experiência para as famílias. Assim, iniciou uma parceria de longo prazo com a Avanade para desenvolver soluções digitais inovadoras para melhorar o processo de planeamento de funerais.
Solução
Utilizando a mais recente tecnologia da Web, a Avanade criou uma abordagem de comunicação e colaboração totalmente automatizada que permite que todos os funcionários da SCI sigam a mesma abordagem consistente para receber, preparar, agendar e acompanhar cada etapa do processo de organização. Com um novo website desenvolvido na plataforma Sitecore, os clientes têm acesso a uma gama completa de serviços, incluindo um portal mais robusto e informações relativas a serviços e locais próximos. Também desenvolvemos uma aplicação móvel com base na cloud que os técnicos da SCI podem utilizar no terreno em reuniões pré-agendadas para ajudar as pessoas a prepararem mais facilmente os seus próprios serviços funerários antes do tempo.
Resultados
O trabalho da SCI com a Avanade demonstra um benefício fundamental da tecnologia: permitir que as pessoas façam melhor o seu trabalho e com mais compaixão no momento em que é mais importante. Os principais resultados alcançados incluem:
- Reduzir o peso da documentação manual para que as famílias possam passar mais tempo a celebrar a vida de um ente querido;
- Prestar serviços online mais robustos ao cliente, ajudando as famílias a encontrar locais rapidamente, a conhecer o processo de organização, a responder a perguntas, a enviar flores, entre outros;
- Otimizar processos de pré-planeamento e reduzir a duração média da visita de quatro horas para uma hora.
* Tal como aqui utilizados, os termos “Service Corporation International” e “SCI” referem-se às empresas afiliadas da Service Corporation International.
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A SCI depende de novas tecnologias para manter o seu foco na compaixão e dignidade no processo de planeamento de funerais
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