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Siemens melhora a experiência do colaborador com um chatbot que poupa tempo baseado em IA

Situação empresarial

Como um dos maiores produtores mundiais de tecnologias eficientes e que poupam recursos, a Siemens é um gigante no fornecimento de soluções inovadoras e com visão de futuro. Com a constante mudança dos regulamentos fiscais, a mudança entre as exigências das operações digitais e globais tornou-se mais complexa para os especialistas e funcionários fiscais. A Siemens queria utilizar a tecnologia chatbot para libertar os peritos fiscais das tarefas normais e ajudar os outros colaboradores a encontrar respostas rápidas às perguntas frequentes sobre questões fiscais e aduaneiras.

Solução

Depois de procurar no mercado a solução certa para satisfazer as suas necessidades, a Siemens optou por estabelecer uma parceria com a Avanade. O nosso Avanade Chatbot Accelerator, que foi criado sobre o Microsoft Bot Framework, já combinava poderosos serviços cognitivos e de IA. Isto proporcionou uma sólida compreensão da linguagem e nenhuma capacidade de codificação, pelo que o departamento fiscal poderia utilizar os seus conhecimentos de domínio para facilmente manter e melhorar a base de conhecimentos do chatbot. Agora, quando surge uma pergunta, os colaboradores da Siemens simplesmente abrem o chatbot, introduzem o termo de pesquisa, e obtêm respostas instantâneas e apropriadas de todas as fontes relevantes.

Resultados

A solução chatbot melhorou a experiência global do local de trabalho digital para os colaboradores da Siemens. Poupa-lhes tempo na procura de informação atualizada e na obtenção de respostas a perguntas repetitivas.

“Vemos muitas oportunidades para otimizar processos. Desta forma, os nossos colaboradores ficam livres de tarefas de rotina repetitivas e têm mais tempo para as questões fundamentais e importantes de um conselheiro fiscal”

Michael Tobai Diretor de Tecnologia Fiscal e Digitalização, Siemens

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