Situação empresarial
Slachtofferhulp Nederland, ou Apoio à Vítima dos Países Baixos, oferece apoio prático, emocional e legal às vítimas de experiências traumáticas tais como crime, acidentes rodoviários, catástrofes e calamidades. Foi uma dessas crises, a crise da COVID-19, que ameaçou a viabilidade deste serviço.
Uma das facetas mais importantes do Apoio às Vítimas dos Países Baixos é o seu conhecimento sobre a vitimização e as ferramentas de apoio às vítimas. A formação é essencial. Mas não foi possível formar profissionais e voluntários na sala de aula uma vez que foi ordenado o confinamento domiciliário obrigatório, e a plataforma desatualizada do Skype nas instalações da organização não podia proporcionar formação virtual em grande escala. O Apoio à Vítima dos Países Baixos queria uma solução mais moderna para gerir uma rápida transição para o trabalho remoto, para que a formação do seu pessoal de 1500 pessoas não fosse interrompida, para que pudessem fornecer apoio e orientação durante a crise sanitária.
Solução
A equipa de Apoio às Vítimas dos Países Baixos recorreu à Avanade para os ajudar a transformar a sua experiência no local de trabalho. Ajudámos esta organização sem fins lucrativos a criar e a implementar rapidamente o Microsoft Teams para que pudessem comunicar e realizar ao vivo eventos de formação virtual para funcionários e voluntários, mediante as funções de videoconferência e de conferências da plataforma. A capacidade para permitir sessões interativas de perguntas e respostas, realizar gravações para acesso posterior ao evento e permitir apresentadores externos foram requisitos fundamentais.
Realizámos um teste com um curso de formação virtual ao vivo baseado no Microsoft Teams Live Events para garantir que o hardware e a rede pudessem gerir os requisitos. E para encorajar a adoção, criámos dois manuais para colaboradores que explicam como planear, aderir e organizar um evento ao vivo.
Resultados
Para Apoio às Vítimas dos Países Baixos, a plataforma Microsoft Teams proporcionou uma transição suave e bem sucedida do local de trabalho.
- A organização não sofreu falhas na formação ou serviços e foi capaz de continuar a prestar apoio às vítimas de traumas que, por sua vez, ficaram aliviadas ao saber que estavam a receber ajuda especializada.
- Os utilizadores fizeram comentários positivos e apreciaram o benefício adicional de poderem seguir a formação e manter um contacto virtual próximo com o formador.
- Graças à experiência no ambiente de trabalho ligado, o Apoio às Vítimas dos Países Baixos abriu um mundo de possibilidades para o futuro da organização. Isto inclui poupar tempo e esforço na organização de cursos de formação em espaços limitados para vários grupos e tornar as suas equipas mais eficazes.
“Devido à pandemia de COVID-19, tivemos de alterar o nosso plano de formação para uma implementação em larga escala do nosso sistema principal, afetando 1500 colaboradores. O lançamento foi cuidadosamente preparado e baseado em interações presenciais, mas em menos de um mês tivemos de o substituir por um lançamento virtual. Graças à Avanade, implementámos as mudanças com sucesso e nada mais tivemos senão elogios pelo apoio sem falhas que fomos capazes de prestar.”