Situação empresarial
smartMonday by Aon é um fundo de reforma premiado ("super fundo") que traz a combinação única das capacidades globais da Aon em maéria de risco, corretagem de seguros e recursos humanos para o mundo dos fundos de reforma. A sua filosofia é encorajar os membros a assumir o controlo do seu bem-estar financeiro através de ações inteligentes e fáceis no seu superfundo de hoje, para criar o mais brilhante "fim-de-semana" (ou seja, a sua reforma).
Para muitos membros, o website do fundo é o seu primeiro ponto de contacto, mas a complexidade da reforma e a sobrecarga de informação tornam difícil para eles distinguir o que é mais relevante e tomar as ações certas. Os membros foram redirecionados para sítios de administradores externos que criaram uma experiência de membro inconsistente e, como resultado, o conhecimento do smartMonday sobre a forma como os membros interagiam com o fundo ou que informação procuravam era muito limitada.
O objetivo da smartMonday era simples mas ambicioso: dar aos membros tudo o que precisavam para tomarem decisões informadas sobre as suas super poupanças e os resultados da reforma. Era necessário um site flexível e escalável para reforçar o envolvimento do cliente, atrair e reter novos membros e tornar-se o parceiro preferido.
Solução
Como parceiro de longa data, a smartMonday recorreu à Accenture e Avanade, uma empresa conjunta da Accenture e da Microsoft, para ajudar a conceber e criar uma nova experiência na web e um portal de membros. O processo começou com workshops de design centrados no ser humano que ajudaram a definir a experiência e interações do utilizador digital, não baseadas em padrões da indústria de fundos de reforma, mas numa interação de alta qualidade de serviço ao cliente que forneceria informação significativa e ajudaria os membros a alcançar objetivos pessoais e financeiros. Este conhecimento foi a base para os objetivos do website: ter uma base flexível, melhorar a organização e estrutura, e melhorar a navegação para satisfazer proactivamente e facilmente as necessidades dos membros.
A solução fornecida inclui um site interativo com uma biblioteca de componentes de design reutilizáveis para futura expansão, e um portal personalizado para membros através do qual os membros entram e visualizam o seu investimento e atividade de desempenho, montantes de contribuição (depósitos) e comissões atuais a pagar, tudo numa única página. Esta visão holística torna os detalhes chave da conta transparentes e de fácil compreensão para os membros. Através desta abordagem estratégica, a smartMonday está melhor posicionado para oferecer aos membros produtos e serviços tremendamente importantes ao longo da sua vida útil.
Com experiências digitais melhoradas, a smartMonday ajuda os membros a envolverem-se e compreenderem o fundo para assegurar a reforma que desejam, quer seja através da tomada de decisões de investimento específicas, da melhoria do seu bem-estar financeiro ou de uma combinação destas aspirações.
Saiba mais sobre como fazer com que a sua experiência do cliente se destaque de todas as outras.
O que faz valer a pena investir na experiência de membro digital?
Descubra como nos associámos à smartMonday para repensar a sua estratégia de marketing digital, conceber e criar uma nova experiência de website e portal de membros que proporcionou um compromisso de melhoria.
