A pandemia acelerou a necessidade de obter a experiência do cliente correta. Os consumidores pretendem experiências emocionalmente positivas e estão dispostos a mudar de fornecedores para as conseguir. Como parte dos seus planos de crescimento, as organizações devem repensar a forma de aproveitar rapidamente os dados dos clientes para criarem um maior impacto nos momentos críticos do percurso dos clientes.
Leia o guia em anexo para descobrir como as organizações estão a adotar soluções e tecnologias para enfrentarem rapidamente estes desafios.