A pandemia acelerou a forma como as organizações proporcionam um serviço de apoio ao cliente oportuno e empático. Com uma rápida mudança para interações através de canais digitais e para grandes volumes de consultas, muitas organizações estão a complementar os recursos do serviço de apoio ao cliente com agentes virtuais, também conhecidos como chatbots.
Os agentes virtuais oferecem às organizações a capacidade de dimensionar os recursos de apoio ao cliente e de obter novas ideias que podem elevar o papel do serviço para iniciativas de crescimento estratégicas. Mas os agentes virtuais não são uma ferramenta geral e que serve todos os propósitos. As organizações que prestam serviços devem ter em conta várias considerações ao avaliar o tipo de agente virtual necessário e como este deve ser criado e implementado.
Leia este guia para entender melhor as tendências de agentes virtuais e como as tecnologias como os Power Virtual Agents de código reduzido podem acelerar a sua capacidade de proporcionar um apoio ao cliente adequado. Irá aprender de que forma é que os agentes virtuais modernos o podem ajudar a:
- Cumprir as expetativas urgentes e em constante mudança dos clientes
- Acelerar a resolução de problemas com um serviço automático
- Impulsionar a adoção para gerar valor mais rapidamente
- Utilizar a inteligência para otimizar continuamente a experiência do cliente