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power virtual agents guide

A pandemia acelerou a forma como as organizações proporcionam um serviço de apoio ao cliente oportuno e empático. Com uma rápida mudança para interações através de canais digitais e para grandes volumes de consultas, muitas organizações estão a complementar os recursos do serviço de apoio ao cliente com agentes virtuais, também conhecidos como chatbots.

Os agentes virtuais oferecem às organizações a capacidade de dimensionar os recursos de apoio ao cliente e de obter novas ideias que podem elevar o papel do serviço para iniciativas de crescimento estratégicas. Mas os agentes virtuais não são uma ferramenta geral e que serve todos os propósitos. As organizações que prestam serviços devem ter em conta várias considerações ao avaliar o tipo de agente virtual necessário e como este deve ser criado e implementado.

Leia este guia para entender melhor as tendências de agentes virtuais e como as tecnologias como os Power Virtual Agents de código reduzido podem acelerar a sua capacidade de proporcionar um apoio ao cliente adequado. Irá aprender de que forma é que os agentes virtuais modernos o podem ajudar a:

  • Cumprir as expetativas urgentes e em constante mudança dos clientes
  • Acelerar a resolução de problemas com um serviço automático
  • Impulsionar a adoção para gerar valor mais rapidamente
  • Utilizar a inteligência para otimizar continuamente a experiência do cliente
Transfira o guia sobre 9 considerações a ter sobre o sucesso do agente virtual

Próximos passos

A disrupção global atual exige que faça mudanças rapidamente. A Avanade combina a estratégia empresarial, a inovação ágil e a experiência tecnológica da Microsoft para ajudar a repensar, para que possa realizar a sua transformação de forma mais rápida e inteligente.

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