Tornar o local de trabalho funcional para bancos e seguradoras

A experiência dos colaboradores (EX) raramente é incluída em iniciativas no local de trabalho. No entanto, é no local de trabalho que pode fazer a diferença. Quando analisámos os fatores de motivação dos bancos para a transformação digital, surgiram os temas habituais: mais inovação, melhor experiência do cliente (CX) e manter-se à frente da nova concorrência (39%-41%). No entanto, o EX ficou no final da lista (20%), mas os bancos precisam de estabelecer a ligação entre o EX e o CX.

Com base na nosso mais recente estudo, descobrimos que, no que diz respeito à transformação no local de trabalho, não é possível fazê-la sem a equipa. Os departamentos de Tecnologias de Informação, de Recursos Humanos e de negócios têm de trabalhar em conjunto. A boa notícia é que a maioria dos CIO tem boas relações com os diferentes departamentos e uma forte mentalidade de negócio que considera a tecnologia como um fator potenciador do desempenho. No entanto, os RH têm sido muitas vezes a peça em falta e raramente são incluídos em grandes projetos de transformação, apesar de os seus contributos serem essenciais, especialmente no que diz respeito a questões relacionadas com o local de trabalho.