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Transformar o seu local de trabalho

workplace experience

A experiência dos colaboradores (EX) raramente é incluída em iniciativas no local de trabalho. No entanto, é no local de trabalho que pode fazer a diferença. Quando analisámos os fatores de motivação dos bancos para a transformação digital, surgiram os temas habituais: mais inovação, melhor experiência do cliente (CX) e manter-se à frente da nova concorrência (39%-41%). No entanto, o EX ficou no final da lista (20%), mas os bancos precisam de estabelecer a ligação entre o EX e o CX.

Com base na nosso mais recente estudo, descobrimos que, no que diz respeito à transformação no local de trabalho, não é possível fazê-la sem a equipa. Os departamentos de Tecnologias de Informação, de Recursos Humanos e de negócios têm de trabalhar em conjunto. A boa notícia é que a maioria dos CIO tem boas relações com os diferentes departamentos e uma forte mentalidade de negócio que considera a tecnologia como um fator potenciador do desempenho. No entanto, os RH têm sido muitas vezes a peça em falta e raramente são incluídos em grandes projetos de transformação, apesar de os seus contributos serem essenciais, especialmente no que diz respeito a questões relacionadas com o local de trabalho.

O nosso recente estudo sobre a transformação no local de trabalho para bancos e seguradoras sugere que esta situação pode estar a mudar:

  • Os RH querem estar envolvidos no trabalho transformacional e estão disponíveis para colaborar com as divisões de TI e negócios – quase metade dos inquiridos de RH (47%) nos serviços financeiros consideraram que as suas funções deveriam ser prioritizadas quando se considera uma iniciativa de transformação no local de trabalho. Esta foi a resposta mais significativa em todos os 21 setores abrangidos (a média no setor era de 38%).
  • 72% dos inquiridos de RH afirmaram que a adoção de novas tecnologias no local de trabalho foi a principal prioridade na transformação do EX – a taxa mais elevada em todos os setores (a média no setor foi de 63%).
  • Os bancos e as seguradoras concordaram que a aquisição de talentos (40%) e o aumento de competências (37%) são os principais desafios da transformação do local de trabalho.

Para saber mais, transfira o nosso estudo .

Etapas seguintes

A experiência no local de trabalho é importante onde quer que trabalhe.
Fale connosco sobre como mudar a sua.

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