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Há um novo X na cidade                                                       WX – Workplace experience

A experiência do cliente (CX) e a experiência do colaborador (EX) têm sido, desde há muito, os motores da vantagem competitiva. Mas os líderes dentro de cada organização devem concentrar-se numa visão unificada de todo o quadro. A criação de valor empresarial sustentável requer uma abordagem muito mais ampla através da tecnologia, operações, cultura e experiência dos empregados. É disto que se trata a Workplace Experience (WX).

Uma boa experiência no local de trabalho é agora uma obrigação. De acordo com Gartner1, "até 2020, a maior fonte de vantagem competitiva para 30% das organizações virá da capacidade da força de trabalho para explorar criativamente as tecnologias digitais".

O que antes era uma iniciativa de TI é agora uma iniciativa de âmbito empresarial permitida pelas TI. Assim, CHROs, COOs, CIOs e outros líderes de unidades de negócio: é tempo de juntar forças e redefinir a equação de valor do seu local de trabalho.

(1) Gartner, " How to Market and Sell Digital Workplace Solutions," Craig Roth, Published: 23 February 2018

As empresas nos 20% melhores resultados de WX superaram os seus pares durante a crise de COVID-19  alcançando uma diferença de 112,29% do preço médio das ações1

Markus Petrak Diretor corporativo, Soluções empresariais integradas, Henkel AG

Capacitação x Envolvimento = Imparável

Capacitar as pessoas com as tecnologias certas e comprometê-las com uma grande experiência traz um valor imparável ao negócio através de uma maior eficiência de custos, produtividade e crescimento.

Os estudos do MIT Sloan Center of Information Systems Research (CISR) mostram que as empresas que obtiveram os primeiros 25% de experiência dos colaboradores  conseguem2:

  • Duplicar a satisfação do cliente (Net Promoter Score ajustado à indústria, NPS)
  • O dobro da inovação em termos de percentagem de receitas provenientes de novos produtos e serviços
  • Mais 25% de rentabilidade em comparação com os concorrentes
(2) “Building business value with employee experience,” Kristine Dery and Ina M. Sebastian, MIT Sloan Centre of Information Systems Research (CISR), Research Briefing, Volume XVII, Number 6, June 2017
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    Ponto de vista

    Workplace Experience - O novo motor de valor empresarial sustentável

    Porque é que a transformação começa com o local de trabalho.

    INVESTIGAÇÃO

    Estudo executivo sobre a experiência no local de trabalho

    O estudo conclui que a implementação de uma abordagem holística é fundamental para a transformação do local de trabalho

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    Mais questões empresariais

    Etapas seguintes

    A experiência no local de trabalho é importante onde quer que trabalhe.
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