Forbedret kundeservice inden for sundhedsforsikring med Dynamics CRM

Forretningssituation

Dette forsikringsselskab har ønsket at implementere et CRM-system, der fungerede som en samlet platform for ansatte i kundeservicefunktionen til at kunne finde måder til at give medlemmerne den bedste sundhedspleje til de billigste priser. Virksomheden havde store investeringer i tidligere kundeservicesystemer samt de systemer til kundeservice, der er påkrævet af loven.

Løsning

Avanade installerede en omkostningseffektiv, integreret kundeadministrationsløsning til sundhedsforsikringer, specifikt designet til at leve op til kundeservicemedarbejdernes behov. Løsningen, der er baseret på Dynamics CRM, er tilpasset, så den understøtter vores kunders forretningsprocesser, krav til beskyttelse af personlige oplysninger og overholdelse af regler og lovgivning, workflow, politikker og terminologi. Løsningen giver kundeservicemedarbejderne en desktop-applikation, der er nem at bruge. Avanade havde ansvaret for designet, arkitekturen, infrastrukturen, installationen og integrationen af Customer Service Desktop-løsningen til mere end 275 medarbejdere. Løsningen blev konfigureret, tilpasset, bygget og installeret på 9 måneder.

Resultater

  • Bedre service til kunderne
  • Muliggør krydssalg
  • En standardbaseret løsning der har meget lave ejeromkostninger

Related Client Stories

Next steps

Learn more about the value our work brings to our clients and their customers.

CLOSE
Modal window
Contract
Share this page