Parannuksia terveysvakuutusten asiakaspalveluun Dynamics CRM:llä

Yrityksen tilanne

Vakuutusyhtiö halusi ottaa käyttöön CRM-järjestelmän, joka toimisi yhtenä, yhtenäisenä työpöytänä asiakaspalveluedustajille, jotta he voisivat auttaa asiakkaitaan hankkimaan laadukkainta terveydenhuoltopalvelua mahdollisimman edulliseen hintaan. Yritys oli sijoittanut merkittävästi vanhoihin asiakaspalvelujärjestelmiin ja lainsäädännön vaatimiin järjestelmiin asiakaspalvelualueella.

Ratkaisu

Avanade toteutti kustannustehokkaan, tiiviisti integroidun asiakkuudenhallintaratkaisun, joka suunniteltiin vastaamaan terveysvakuutusalan asiakaspalveluedustajien erityistarpeita. Dynamics CRM -pohjainen ratkaisu on räätälöity toimimaan asiakkaan liiketoimintaprosessien, yksityisyydensuojan ja vaatimustenmukaisuusedellytysten, työnkulun, käytäntöjen ja terminologian hallinnan tukena. Ratkaisu tarjoaa asiakaspalveluedustajille helppokäyttöisen työpöytäsovelluksen. Avanade vastasi yli 275 asiakaspalveluedustajalle tarkoitetun Customer Service Desktop -ratkaisun suunnittelusta, toteutuksesta ja integroinnista. Ratkaisu suunniteltiin, räätälöitiin, rakennettiin ja otettiin käyttöön yhdeksässä kuukaudessa.

Tulokset

  • ​Parempaa palvelua asiakkaille
  • Paremmat edellytykset ristiinmyynnille
  • Standardipohjainen ratkaisu, jonka kokonaiskustannukset ovat alhaiset

Related Client Stories

Next steps

Learn more about the value our work brings to our clients and their customers.

CLOSE
Modal window
Contract
Share this page