Grosvenor

Yrityksen tilanne

Grosvenor halusi siirtyä voimavarakeskeisestä liiketoiminnasta asiakaslähtöiseen toimintaan. Laajemman palvelumuutosohjelman osahaasteena oli toteuttaa uusi ratkaisu, joka toimisi yhdessä jo käytössä olleen Microsoft Dynamics(r) CRM 3.0 -järjestelmän kanssa.

Ratkaisu

Avanade suositteli ratkaisua, joka perustui Microsoft Dynamics CRM 4.0 -järjestelmään Grosvenorille räätälöidyin muutoksin. Avanade ehdotti CRM-ohjelmiston räätälöintiä siten, että se mahdollistaisi kaikkien tietojen ja Grosvenorin käsittelemien henkilötyyppien seurannan.

Tulokset

Uusi CRM-järjestelmä on tuonut seuraavat edut:
  • Integrointi käytössä olevaan infrastruktuuriin
  • Parempi asiakaspalvelu
  • Hyvä vastaanotto käyttäjien keskuudessa
  • Parempi tehokkuus Lontoon konttorissa
  • Asiakasongelmien nopeampi ratkaisu ja tosiaikainen käsittely
  • Toistuvien virheiden väheneminen
  • Luottamus CRM-ratkaisuun.

Related Client Stories

Next steps

Learn more about the value our work brings to our clients and their customers.

CLOSE
Modal window
Contract
Share this page