业务状况
Convene（旧称 Melin Collector）正在不断成长。这家总部位于挪威的公司为客户提供全套的账单和收账服务，其专门服务的领域主要是卫生服务行业。该公司的采集流程通常涉及纸质工作，需要扫描物理文件或手动键入系统中。每日报表也是每天早上手动完成的，结束文件处理并收取费用既花费时间又浪费资源。
随着客户案例的增多，Melin Collector 需要雇佣更多员工处理由此所产生的工作量。在 12 个月内，Convene 处理文件并运行每日报表的员工数从 8 人增加到 24 人。为了在不再增加员工数的情况下为企业发展提供支持，该公司希望利用智能“机器人流程自动化”(RPA) 自动执行诸多手动流程。在开发这一策略的过程中，领导层确保了其员工充分参与，并了解了 RPA 是为了增强员工的能力，而不是减少公司的员工数。
解决方案
Convene 与埃维诺合作，利用托管于 Microsoft Azure 云平台的市场领先的 RPA 软件 Blue Prism，实现了包括文档输入、管理和数据报告在内的 20 项每日重点流程的自动化。该解决方案确保了未来流程的一致性和灵活性。该软件使该公司保持灵活性，并能够激活或取消激活时间关键型流程的自动化，确保随时随地将资源分配到所需地方。
解决方案的开发与实施也立竿见影。在为期 8 周的试点计划后，我们的团队开始将 RPA 应用于待处理的案例，并逐步减少公司积压的案例。
项目成果
自项目开始以来，RPA 已在超过 80% 的指定流程中得到实施。对于这些流程，仅在部署解决方案一个月后，Convene 便能够将其数以万计的积压案例减少到零个。在 Blue Prism 软件的增值效率量化方面，该项目将这些流程的人工工作量预计降低了 53%，而 89% 的未解决案例在完全没有人工参与的情况下完成。
除了这些数据之外，令 Convene 最值得骄傲的一点是，RPA 解决方案不仅是员工的得力助手，还能保留他们的工作岗位。这不是一个以机器人代替人力的故事，而是通过纸质流程的自动化改善员工体验，并帮助员工更高效地完成任务，以便他们能够全力支持企业需求的典范。
