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Copyright Agency Limited

业务挑战

由于 CAL 每天需要处理大量的数据,该组织一直在寻找一种解决方案,来简化数据、提高准确度、控制交易计算、降低运营成本、完善能力、改善可扩展性和效率。

CAL 希望通过提高组织的能力以及实现成员和许可持有人的自助服务选项来改善客户服务。 另一个主要要求是更灵活的系统,能够快速响应新的机遇、消除容易出现错误的重复作业和手工作业。

在这样一个大规模的、多方位的组织里,需要真正能精简组织业务的系统,以确保时间和精力得到最大化的利用。 CAL 的CEO Jim Alexander 说,“版权业日新月异,我们必须跟上它的脚步。 这就意味着需要采用更多的自动化流程和工作流,当然,需要建立在更好的系统之上。 考虑到这一点,我们决定重新审视已经有 20 年历史的传统解决方案,并且开始寻找其他可用的解决方案。”

解决方案

CAL 选择了“商业系统改善计划”,旨在改善其管理流程和技术系统的效率和效果。 作为该计划的一部分,CAL 选择了 Avanade 公司实施由 Microsoft Dynamics CRM 4.0 和 Microsoft SharePoint 2010 构成的 CRM 解决方案,处理会员管理、许可分配和支付,计算和收集、使用数据、以及作品和版权等事宜。 该解决方案为 CRM 提供了一个集成的方式,加强了组织与客户的互动。

CAL 需要一个具有成本效益的灵活解决方案,使他们能够专注于关键任务。 他们选择 Avanade,是因为该公司理解 CAL 的业务挑战和目标,并提供了最佳的解决方案,以简化流程,同时使用最新的 CRM 工具来支持成员及许可持有人当前和未来需求。

结果

CAL 的管理人员非常满意 Avanade 在预定的时间和预算内达到的成果。 由于 Avanade 的协助,以往需要几周才能完成的业流程,现在只需一个小时。 因此,CAL 有了更多的时间和资源专注于成长和发展业务。

通过整合部门、系统及审批控制的自动化工作流程,该组织的工作效率得到了提升。 实施 CRM 解决方案后,工作人员可以专注于成员、许可持有人、作品、使用、分配和支付等工作,减少了不必要的重复和手工作业,还减少了人为错误并提高了业绩。

通过将 SharePoint 融合到部署的解决方案中,CAL 现在可以更好地与他人共享信息,全程管理文档。 这简化了业务流程、发布报告以协助商业决策、并可以减少花在项目上的时间,提高整体效率。 Alexander 说,“解决方案的另一个好处是 Avanade 推动了已有应用程序的工作效率和协作”。 “对于我们来说,这意味着员工培训成本大大降低,我们比预期更快步上了正轨”。

“像 CAL 这样的情况,面对每天要处理的数据,最重要的是能够管理在与客户的互动中产生的大量数据。 更重要的是 CAL 的日常运作颇有成效,”Avanade 澳大利亚国家经理 Jeyan Jeevaratnam 说。 

“由于我们在 CRM 领域的专业知识,我们可以提供最佳解决方案,从而有效地管理组织成员、许可发放、使用权和支付。” 

Alexander 总结,“通过与 Avanade 公司的合作,我们提高了服务质量,成员及许可持有人也都获得了较好的结果。 我们将 Avanade 视为长期合作伙伴,期待着以后能创造出更辉煌的成绩。”

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