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埃维诺移动航空平台帮助美国达美航空公司改进了客户体验。

业务状况

美国达美航空公司希望使员工能够采用新的工作方式,这种工作方式将推动更高的生产率、更好的机内操作和个性化客户服务。

"达美航空公司的 21,000 名机内专业人员为我们的客户提供安全和舒适的体验,而且为他们配备创新解决方案,这意味着空乘人员能够在每次飞行时更好地满足机上客户的需求。 这仍然是我们在技术方面进行投资以改进客户体验的另一种方法。"

Joanne Smith 美国达美航空公司机内服务高级副总裁

解决方案

埃维诺、微软、AT&T 和诺基亚合作生产了一个先进的机内移动销售与服务解决方案,该解决方案基于埃维诺移动航空平台。 该端到端零售平台将 Microsoft Dynamics for Retail 软件与埃维诺的互联商店解决方案结合在一起,帮助美国达美航空公司改进了客户服务方式,同时创造了收入机会。

埃维诺已将该解决方案整合到美国达美航空公司的运营中,并将提供持续支持、维护和改进解决方案。

结果

达美航空公司全球 21,000 多名空乘人员每人都收到了一部由 Windows Phone 8 支持的 Nokia Lumia 设备,该设备通过 Wi-Fi 和 AT&T 的 4G LTE 网络运行,配备有利用 Microsoft Dynamics 的埃维诺移动航空平台应用程序,用于移动销售点的零售。

该解决方案支持近乎实时的机上购买信用卡处理和可通过电子邮件发送给客户的简便电子收据,并且能够读取显示在客户移动设备上的优惠券。

达美航空公司可以利用许多功能增强机内客户体验,包括能够让机组乘务员处理客户机内升级、为机上购物验证信用卡以及为机上购物发送电子收据。

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