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通过重新设计贷款发放流程,全球银行每年节省了 4500 万美元的资金

业务状况

由于流程要求贷款发放人员手工确认所有的贷款申请数据,因此这家银行的抵押业务竞争力相当薄弱。 这个流程既耗费人力物力,又耗时,且容易出错—毛病一大堆,这家银行希望通过解决这些问题,来确保持续的竞争力和客户满足度。

选择 Avanade

Avanade 采用了“工作再设计”的原理来改变银行销售和贷款发放员工以及代理人的工作方式,制定出更快、更高效、更准确、更以客户为中心、更具竞争力以及成本更低的流程。

工作方式

在 Avanade 的帮助下,这家银行构建了一个基于网络的 Microsoft 解决方案,从大型机迁移到基于 Windows 的最佳基础设施上,并采用了面向客户的自定义移动应用程序。 最终,这家银行:

  • 贷款发放效率提高 30%,每年节省的费用高达 1000 万美元
  • 节省了多达 3500 万美元的许可费
  • 贷款发放流程缩减 50%,从申请到结算仅需五天
  • 通过更快、更准确和更以客户为中心的服务提高了客户满意度
  • 项目业务爆增 70%,每天的贷款业务从 700 笔增加到 1200 笔

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案例研究:顶级银行通过卸下贷款发放员工的数据确认工作,并迁移主机,来大幅提升竞争力

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