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埃维诺帮助全球制造商围绕其客户重新设计了销售和服务流程。
全球制造商

全球摩托车制造商

业务情况

一家全球摩托车制造商在重新评估其整个销售流程(从客户如何选择和购买摩托车到商品特许经销商与该企业的其他方面为方便维修和安装定制配件所采用的合作方式)时向埃维诺寻求帮助。 该公司认识到自己需要一个综合性的 CRM 解决方案。 但是由于 1000 多家商品特许经销商分布在近 100 个国家中,因此选择一个单一的平台来支持其目标将会是一个不小的壮举。

客户解决方案

为了实现该客户的愿景,埃维诺聚集了一个由用户体验和技术专家组成的团队,他们在商品特许经销商那里呆了一段时间,然后与公司的决策者们一起度过了一段时间,评测了如何才能保证 CRM 平台以最好的方式实现该公司的目标。 埃维诺团队分析了商品特许经销商工作人员与客户互动的方式,同时深入了解了该公司需要哪种类型的工作流程和直观化用户设计。

通过这种方法,埃维诺设计出一个适合该公司需求的 CRM 平台,然后在一个试点工程中将其部署在散布于多个地理位置的 10 个商品特许经销商处。 在该试点工程期间,埃维诺是在自己的数据中心中维护和运行这个基于云的 CRM 解决方案。 

试点阶段使埃维诺团队能够回到现场进一步地改进此解决方案和简化工作流程。 当试点阶段结束时,该制造商已随时准备着收获累累硕果,因为它向全球 10000 名用户推出了该解决方案。

结果

商品特许经销商们首次在一个与他们同客户互动的方式相匹配的移动工具上获得了所有客户数据(从最初的销售流程到支持、咨询和服务)的单一视图。 

该 CRM 解决方案在全球范围内完成部署后,公司决策者们将能够实时地访问合并的销售额、客户及其他数据,从而做出更加明智和及时的决策。 

客户对商品特许经销商工作人员提供的更高水平的个性化服务非常满意,因为这些工作人员能够更好地理解他们的需要和要求。

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