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让在线客户满意

业务状况

这家大型杂货连锁店支持来自 50 家连锁店的在线订单履行,店数按计划将在下季度翻倍,达到 100 家。 他们希望改进履行在线订单的流程,从而提高客户满足度,同时降低成本。 每个订单需要 30 分钟才能完成,然后装车发运给客户。

目前有 750 名员工负责拣选订单 - 这是一种以手工为主的丞待改进的流程。 这种流程中存在严重的不准确因素,使员工无法看到库存位于店内的确切位置(位于货架上还是后面)。

选择 Avanade

Accenture 和 Avanade 对订单履行流程进行了分析,并确定如果开发更直观和形象的用户界面,拣选速度、简易程度和订单质量都会得到大幅提升。 Avanade 交付了一个概念验证试验,在这个试验中,员工使用基于 Microsoft Windows 8 的自定义应用程序履行订单。  作为客户创新委员会的成员,Avanade 一直都在寻找重新设计工作流程的方法,从而为这家食品零售商的业务的各个方面创造价值、提高效率和降低成本

工作方式

Avanade 专门设计了一个带直观用户界面的订单拣选流程应用程序,这个用户界面提供了详细的产品信息,包括商品视觉效果、库存位置和可用库存。 这个“自主学习”应用程序会跟踪哪些商品经常被拣选出来作为缺货商品的替代品,并且会向员工推荐这些商品。 该应用程序可以提供实际操作日志,这样,后端管理器就可以监控每一个操作,并持续不断地优化流程。 该应用程序在 Microsoft Surface 移动设备上运行,这类设备可以装在每个带手持式扫描仪的订单履行车上,扫描仪则可以从其托架上拆下来。

Grocery Store Chain

食品零售商通过重新设计在线订单拣选流程来加快履行速度和提高准确度

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案例研究:提供开心的在线杂货购物体验

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