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Helvetia 优化了数字协助服务

业务状况

Helvetia 是瑞士第三大保险集团,自 1948 年以来一直在意大利开展业务。70 多年来,该公司一直以专业水准和能力在市场上开展运营,提供旨在满足客户需求的产品。为了帮助其改进提供的服务及质量、客户响应及时性,Helvetia 制定了以下主要目标:

  • 通过差异化服务模型管理客户和中介请求
  • 确保以全渠道管理各种传统和数字化触点
  • 提供端到端管理和监控援助流程

“联系中心是保险公司向其客户和分销商展现服务形象的窗口。卓越项目的成功开发,让 Helvetia 得以维护其提供优质服务的良好声誉。”

Roberto Lecciso Helvetia Swiss Insurance Company 首席运营官

解决方案

Helvetia Italy Group 选择了埃维诺提议的方法,借助云中的 Microsoft Dynamics 365 工具,该方法可创建简化和先进的数字化援助服务。该解决方案包括一个联系中心平台,具有全渠道功能,可简化通信和参与,以确保更及时和相应地响应。通过利用为整个公司创建的信息资产,我们在该计划中实施了多个自定义模块,以管理和简化客户和中介支持流程。

项目成果

得益于信息的简化和集中,Helvetia 可通过此云解决方案获得更多好处:

  • 提高内部管理效率
  • 单点访问信息
  • 更具反应性和可衡量的工具,可响应和满足多个客户需求
  • 缩短上市时间,降低成本

Helvetia 客户服务数字化转型还可迅速管理从客户网络处接收的请求,同时持续监控活动。

详细了解互联互通的销售与服务助您推动业务转型的潜力。

下一步

了解埃维诺如何为客户和他们的用户带来更多商业价值。

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