业务状况
Helvetia 是瑞士第三大保险集团，自 1948 年以来一直在意大利开展业务。70 多年来，该公司一直以专业水准和能力在市场上开展运营，提供旨在满足客户需求的产品。为了帮助其改进提供的服务及质量、客户响应及时性，Helvetia 制定了以下主要目标：
- 通过差异化服务模型管理客户和中介请求
- 确保以全渠道管理各种传统和数字化触点
- 提供端到端管理和监控援助流程
“联系中心是保险公司向其客户和分销商展现服务形象的窗口。卓越项目的成功开发，让 Helvetia 得以维护其提供优质服务的良好声誉。”
解决方案
Helvetia Italy Group 选择了埃维诺提议的方法，借助云中的 Microsoft Dynamics 365 工具，该方法可创建简化和先进的数字化援助服务。该解决方案包括一个联系中心平台，具有全渠道功能，可简化通信和参与，以确保更及时和相应地响应。通过利用为整个公司创建的信息资产，我们在该计划中实施了多个自定义模块，以管理和简化客户和中介支持流程。
项目成果
得益于信息的简化和集中，Helvetia 可通过此云解决方案获得更多好处：
- 提高内部管理效率
- 单点访问信息
- 更具反应性和可衡量的工具，可响应和满足多个客户需求
- 缩短上市时间，降低成本
Helvetia 客户服务数字化转型还可迅速管理从客户网络处接收的请求，同时持续监控活动。
