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电动工具公司协调全球客户服务和销售以改善客户体验

业务状况

其分散系统和手动流程约跨 30 个客户服务地点,导致无法了解完整的客户活动情况。 该公司需要能够协调客户服务和销售运营并最终能够改善客户体验的全球化解决方案。

"事实已证明,埃维诺是能力卓越的、知识渊博的技术合作伙伴。"

Martin Gustafsson 业务开发项目经理,富世华集团

解决方案

埃维诺对该公司正在对客户使用的众多系统进行了评估,并设计出能够提高服务和销售效率的解决方案。 Microsoft Dynamics CRM 和埃维诺联系中心 CRM 解决方案 - 基于 Dynamics 平台构建 - 正在部署到两个地区 28 个国家超过 1000 个客户服务和区域销售人员,这两个地区为: 欧洲中东亚洲 (EMEA) 和亚太地区 (APAC)。

结果

现在,借助客户的统一视图,服务人员可以轻松识别呼叫者,并在应答呼叫之前查看历史记录。 该解决方案提高了信息完整性、支持更高效的客户问题管理、简化了报告,并使销售主管能够准确跟踪绩效和活动。 移动功能使销售代表能够规划客户访问,并以具有时效性的方式策划活动。

  • 客户服务代表可以轻松查看客户的个人资料和历史记录,以便他们能够主动问候客户、了解他们的需求并有效地处理请求。
  • 销售代表将花费更多时间与客户进行互动并建立关系,而不是通过电子表格和电子邮件手动更新客户数据。
  • 经销商和零售商与掌握丰富信息的工作人员交流,从而享受到积极的客户体验。

富世华

案例研究: 加强销售和服务

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