业务状况
Marsh & McLennan Companies, Inc. (MMC) 是一家全球专业服务公司，总部位于纽约市，在风险保险经纪、再保险服务、人才管理和管理咨询领域拥有业务。MMC 是一家通过收购成长起来的公司，目前拥有四家企业，在全球范围内拥有超过 75000 名员工。
随着时间的推移，MMC 的运营公司开发了超过 12 个不同的内联网系统。这导致其全球员工无法顺利协作、共享知识和最佳实践以及高效执行管理任务。由于涉及如此多的系统，我们对员工的调查表明，即使是完成简单的任务，也要面临艰巨的挑战。
解决方案
为了应对这些挑战，MMC 与埃维诺进行合作，开展了为期 16 周的战略构想规划活动，以设定一个实现以下关键目标的愿景：
- 深入了解全球员工未满足的需求
- 定义了该计划的可衡量成功的目标
- 打造一流用户体验
- 推荐适合的技术来实现这一愿景
要开启这一旅程，MMC 与埃维诺进行了合作，开展了为期 16 周的战略构想规划活动，以定义下一代员工体验。作为此流程的一部分，埃维诺的多学科战略团队与许多员工和高层领导进行了面谈，在 MMC 的纽约和伦敦办事处举办了一系列设计思维研讨会，并进行了有针对性的员工调查。
通过这项研究和发现制定了一项全面的战略，其中包括当前的挑战和跨组织的共同主题、员工角色、未来状态用户旅程、优先功能以及实施路线图。该文档进一步定义了“最小化可行性产品”(MVP) 的核心定义以及后续阶段的形式。
为了使这一战略和路线图得以实施，埃维诺的 Digital Innovation Studio 设计了一个全面的路径追踪原型，该原型展示了一系列工作平台场景。
“将同事放在首位的概念是这种伙伴关系的核心。考虑到这一点，埃维诺专注于如何开发能够影响整个企业转型的数字化工作平台解决方案。”
项目成果
通过这次合作，MMC的高级管理层终于有机会了解了差异化员工体验的形式，并了解实现这一体验所需的具体措施。
建议的解决方案将多个系统（包括 Microsoft 365、Salesforce、ServiceNow、LinkedIn、Workday 以及其他外部 API）集成到一个统一的体验中。该战略还提出了几个与人工智能相关的要素，如自动执行关键任务、用户友好型机器人和虚拟助手以及全面的公司和员工级内容个性化。
通过规划活动的方式，埃维诺不仅能够帮助企业实现雄心勃勃的愿景，还能提供运营细节以及如何大规模执行的后续步骤。
