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埃维诺帮助立邦实现客户及销售信息的360度呈现,支持重大国际业务拓展活动

业务情况

近年来,立邦中国工业涂料事业群的业务在其涉足的所有市场均实现了迅速扩张。凭借对产品品质及服务的注重,立邦在这些激烈竞争的市场中形成了自身独特的优势。

而业务的空前增长也突显出立邦亟需升级其销售渠道、项目管理及关键客户管理系统及流程。

立邦需要一个能提高渠道管理,能够真正的发现商机、管理商机,让整个销售团队对客户状态有个全面视角,并且能够提高客户满意度的解决方案。

同时,一个能简化销售机会进度追踪、识别关键项目及客户信息的新解决方案,对立邦工业涂料事业群保持并提升其市场领先地位也至关重要。
立邦中国工业涂料事业群的管理层遵循着“精益成长”的经营理念来开展业务。这一理念旨在帮助客户实现价值的最大化,尽量降低内部运营成本,打造更好的运营系统从而让客户满意。
对新解决方案的另一项要求是,它必须支持并维护“精益成长”的宗旨及各项重要的业务目标。

客户解决方案

埃维诺团队在咨询立邦中国工业涂料事业群的管理和规划团队后提出了一项涵盖了销售全流程周期、机会管理及关键客户管理的解决方案。该解决方案旨在确保以最有效的方式服务与管理该部门的关键客户。 更重要的是,这项解决方案是作为一个旨在推动业务机会发掘,并将销售活动与流程标准化的工具而开发的。

  • 安装Dynamic CRM 2011,实现客户信息的360度全面呈现,包括客户档案、客户计划、资源、目标、竞争对手、机会及业绩报告等。
  • 直观友好的销售营运信息界面,帮助销售管理人员更简便地查看项目状态,优化销售流程。
  • 结合SAP ERP系统,跟踪从CRM系统中获取的订单、价格、客户要求、投诉及财务报告等信息。
  • 建立客户关系矩阵,用于捕捉客户群的级别层级信息并分析针他们各自的收入与成本。
  • 开展客户活动规划与管理,使客户项目团队能够规划和管理客户事项与重要活动;为高管人员提供业绩指示板,用于跟踪项目和销售目标,并提供描述客户即时状况的快照功能,以支持业务决策。

结果

加快上市速度是立邦中国工业涂料事业群解决方案成功实施的一个关键要素。埃维诺团队与管理及规划团队密切合作,建立模型。模型一经通过,即在8周内完成了开发和技术实施。

用户接受度测试反馈也非常积极,仅三天就完成了用户接受度测试。

凭借全新的机会管理、关键客户管理及销售管理解决方案,已经关键客户管理解决方案,立邦中国工业涂料事业群现在可以通过一套全生命周期系统进行有效的客户管理和机会识别。

销售管理团队能够通过360度全面呈现看到每位客户的信息,并针对任何业务开发机会迅速采取行动,为客户提供更好的服务。

立邦中国工业涂料事业群的销售及高管团队还能够直观地看到工作及项目中出现的机会,并借助照功能获取丰富数据,来揭示企业如何管理其业务及销售流程。这使得管理团队能够做出明智的决策,以提高业务效率和促进业务发展。 

作为立邦中国工业涂料事业群的技术解决方案合作伙伴,埃维诺成功地协助其管理团队及员工如今都能够获得每个客户的销售数字、市场数据及各个活动等等的相关精确数据。这些正是每一家企业所需要,以及其未来战略成长与发展所依赖的技术。

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